Transformer ses clients en équipe produit.
L’arme marketing des marques qui durent.
Les meilleures publicités sont celles qui incluent le client au cœur de l’atelier de fabrication.
C’est presque une prise d’otage.
Votre public passe de : “je ne les connais pas” à “je sais comment ils conçoivent”.
Dans sa publicité, Asphalte revendique le fait de concevoir des vêtements que les gens ont demandés.
Ç’aurait pu être avant-gardiste il y a 2 ou 3 ans, mais aujourd'hui, c’est normal.
Qui mieux que ceux qui portent des tee-shirts tous les jours pour vous expliquer comment devrait être fabriqué un tee-shirt qu’on porte tous les jours ?
Au lieu de simplement le faire, ils vont même jusqu’à le dire.
La Diff est le petit média de l’agence Les Nouveaux Concepteurs.
Chaque n° est écrit pour les fondateurs, dirigeants et responsables marketing qui cherchent créer de la préférence d’achat afin de distancer la concurrence en capitalisant sur ce qui rend leur marque déjà unique !
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🕯️ D’ailleurs, vous n’avez peut-être pas encore eu la bonne idée de visiter l’antichambre de la diff. Vous y trouverez ma présentation, celle des produits de l’agence Les Nouveaux Concepteurs, le call marketing créatif. Bref : au nom de la curiosité, ça vaut le clic.
Au programme :
Ask people is the new market
La nouvelle hiérarchie
Les marques qui font ça
Conclusion
Recommandation
1. Ask people is the new market
Avec cette méthode, le client a la meilleure place du mariage : celui de l’invité.
Tout est prêt et rien n’est stressant.
Si jamais ça foire, ce n'est pas grave pour lui. Si ça marche, tant mieux.
Les grandes marques ne sont pas celles qui font des chiffres d’affaires énormes.
Les grandes marques sont celles qui sont attentionnées avec leurs clients.
Cette approche permet de créer un produit “rassurant”.
L’acte d’achat est un stress.
C’est d’ailleurs pour cette raison que les marketeurs ont créé des séquences mails exprès pour les “paniers abandonnés”.
Votre client circule comme prévu jusqu’à la caisse et puis là…… croix ❌.
Quand vous achetez un produit en ligne sur le site d’Apple, le message de confirmation vous écrit “Et voilà.”
Ça n’a l’air de rien comme ça, mais c’est ce qu’on dit à un enfant quand tout s’est bien passé.
C’est une façon pour la marque de vous féliciter : c’était dur, mais vous l’avez fait.
Bravo.
2. La nouvelle hiérarchie
Les gens veulent se débarrasser des achats.
Payer n’est pas un acte agréable, mais obtenir un truc nouveau, oui.
Dans la restauration par exemple, c'est le contraire : on commence par profiter, puis le moins bon moment arrive à la fin : l’addition.
Mais dans le commerce, tout commence par l’addition…
Les gens prennent de plus en plus conscience du poids des micro-décisions.
Aussi appelé “charge mentale”.
C’est pour cette raison qu’un acte d’achat commence directement par un coup d’œil sur l’étiquette du prix.
Si le prix ne vous va pas, vous ne laissez même pas de chance à son avocat, le produit, pour se défendre.
Le marketing est guidé par la nouvelle hiérarchisation des priorités.
Aujourd'hui, les gens préfèrent “un achat une bonne fois pour toutes”.
Plutôt que plusieurs achats futurs.
Ils en ont marre d’acheter des tee-shirts.
Ils veulent acheter celui qui leur permettra de ne plus avoir besoin d’acheter les suivants.
En fait, Asphalte est une boutique en ligne qui vous éloigne des autres boutiques. (C’est leur bénéfice client).
Le rêve.
Un achat pour ne plus avoir besoin d’acheter.
Plus besoin de courir après la mode, Asphalte vous propose de garder votre style, pour toujours.
Les marques émergentes sont celles qui font la guerre aux micros décisions.
Le fait d’inviter le client dans un parcours d’achat plus long — questionnaire client, prévente, fabrication, lancement — lui permet de vivre un accompagnement plus rassurant.
Si le prix est en première place dans les choix hiérarchiques de vos clients, c’est qu’ils ne sont pas connectés émotionnellement à votre marque.
3. Les marques qui font ça
Les 3 marques que je vous cite ont la même ossature :
Création de produit en fonction du besoin client ou de sa demande
Publicité qui le revendique
Asphalte
Tropic feel
Cabaïa
CONCLUSION
Vos meilleurs ingénieurs produits sont ceux qui les utilisent.
Vos meilleures publicités sont celles qui capturent le client dans la première étape du parcours d’achat, depuis la raison de la fabrication jusqu’à la mise en vente.
Transformer ses clients et futurs clients en équipe R&D est le meilleur moyen de créer un produit attendu et qui aura de bons arguments de vente lorsque ces derniers seront sponsorisés.
Cette méthode permet de faire bouger la hiérarchisation des freins à l’achat.
Le prix n’est plus en haut de la liste quand une marque est attentionnée.
Parce que quand on aime, on ne compte pas.
Il existe un service qui vous permet de prendre en compte un retour client pour construire et améliorer votre produit. Seulement, ce produit est uniquement réservé aux Saas. Il s’agit de Canny.io.
Si je vous en parle, c’est parce que j’adore leur façon de vendre leur prix : “On vous coûtera toujours moins cher qu’un client qui ne revient pas”.
RECOMMANDATION
Pour votre marque, rien de mieux que le bon vieux questionnaire client. Voire de questionner les gens qui ne sont pas encore vos clients. Dès l’arrivée de votre site, vous pouvez demander aux visiteurs de concevoir le prochain produit qu’ils aimeront. Les gens adorent donner leur avis. Et ils aiment voir ce qu’est devenu leur avis. Comme par magie : un produit.Si ce numéro de la diff t’a plu, n’hésite pas à le liker et abonne-toi pour ne pas manquer les suivants. 👇🏼
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Stéphanie Baczewski.
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