Segmentation par expérience : un message aussi ouvert que sur mesure, au service de votre conversion.
Il est l'heure de ne plus prendre en compte le temps.
#LaDiff n°10
Le succès de votre entreprise se cache derrière les besoins inexprimés des clients.
Le client n'a pas à se donner cette peine. Mais vous oui.
Capter le besoin que le client ne s'est pas donné la peine d'exprimer, ça rapporte.
Je peux vous aider de 3 façons :
Créer une campagne publicitaire.
Résumer toute la puissance de votre business, en une seule phrase.
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La segmentation par expérience.
Récemment, mon agence Les Nouveaux Concepteurs a reçu une demande d'appel d'offres dans le cadre du marché du tourisme.
Fautes d'ententes sur les conditions de confidentialité, nous n'avons pas donné notre réponse.
Cependant, au-delà de notre réponse créative, le plus important de notre proposition résidait dans l'angle stratégique que nous voulions adopter.
Le voici :
Les annonceurs ont un défaut en commun : rédiger leurs demandes de façon académique.
Il n'y a pourtant pas de secret : pour écrire un message qui convertit, il faut simplement que ce message concerne celui qui le lira.
Dans l'un des numéros précédent de La Diff, j'évoquais le fait que le support publicitaire du futur était la table.
Une bonne publicité doit sortir de son support et venir faire débat dans votre entourage. Si non comment atteindre ceux qui la bloquent ?
Mais ce qu'il faut comprendre à ça, c'est que vous ne mangez pas qu’avec des gens de votre âge, qui font le même métier que vous, qui ont les mêmes centres d'intérêt ou les mêmes passions !
Que ce soit chez vous ou au bureau ou avec des amis : la segmentation n'est pas.
Alors pourquoi la retrouver dans un brief ?
→ Vous n'avez pas remarqué ?
Il y a quelque chose qui me frappe dans l'époque que nous vivons : nos expériences en tant qu'utilisateurs ont fait disparaître les âges.
Pour résumer l'idée : votre avis n'a pas d'âge.
Vous pouvez avoir 20 ans ou 90 : aucun des deux n'aura aimé la période du confinement.
Vous pouvez avoir 15 ans ou 65 : vous trouvez tous les deux que notre temps passé sur le téléphone est excessif !
Si votre avis n'a pas d'âge : le message ne doit pas en avoir non plus.
Écrire un brief en fonction d'un personae, c'est dépassé.
Ce qu'il faut considérer, c'est l'expérience et l'époque que vivent les utilisateurs.
L'instantanéité de l'information a fait disparaître le temps, l'époque et vos âges.
Le confinement, la guerre, l'infobésité et j'en passe.
Tout cela met tout le monde d'accord.
D'un point de vue marketing, nous appelons ça une "cohorte".
Cela représente un groupe d'utilisateurs ou clients reliés par une même caractéristique sur une période donnée.
Mais à mon sens, il faut dépasser cette définition.
Une cohorte se concentre sur une période donnée.
La segmentation par expérience considère l'époque.
En tant que responsable du développement, des ventes, marketeurs, dirigeants ou fondateurs : considérez l'époque.
Ne créez pas des messages pour la ménagère ou l'homme d'affaires.
Mais créez des messages qui intégreront l'époque que vivent ces deux personnages.
Parce qu'ils auront tous les deux :
Envie de partir en vacances
Envie de couper leur téléphone
Marre de regarder les informations
Marre de craindre leur sécurité qui diminue au fil du temps.
Pourtant ils n'ont pas les mêmes occupations, les mêmes avis, le même âge.
Pour écrire des messages qui convertissent, il faut simplement s'attacher à ce que ce dernier concerne votre client.
Mais votre client n'est pas juste un âge : il est une personne qui navigue dans votre époque.
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C’était Stéphanie Baczewski à la 🪶 pour La Diff.
À très vite 👋🏼