L'utilisateur a ses raisons que le marché ne doit pas ignorer.
Observer l'environnement humain pour créer de la préférence d'achat.
Le marché est un balancier qui va d'un extrême à l'autre.
Dès qu'un extrême est atteint, il faut s'attendre à ce que le marketing d'en face s'active.
Le meilleur exemple à prendre est celui du marché des Dumpts phone.
Comprenez : les téléphones bêtes. Et donc : fermement opposés aux smart phones.
Le marché pèse presque 10 milliards de dollars dans le monde et internet regorge d'autres chiffres tout aussi impressionnants sur le même sujet.
L'hyper connexion crée l'envie de déconnexion. Rien de nouveau.
Ce phénomène s'observe dans une infinité de marchés.
On dit que le besoin est la mère de l'invention.
Moi je pense que le besoin naît d'abord de l'observation des meilleurs marketeurs, du moins, ceux qui savent productiser une demande, conscientisée ou non soit-elle, de la part des futurs utilisateurs.
Apple l'a très bien fait avec les AirPods : ils ont su avant vous que “200€” était le juste prix que vous auriez été d'accord de mettre sur la table, pour ne plus démêler les fils de vos écouteurs.
C'est d'ailleurs pour cette raison qu'au début le prix faisait parler : le marché a d'abord comparé ce produit à l'existant, puis a finalement compris qu'il ne s'agissait pas d'un appareil pour écouter, mais plutôt d'un appareil qui nous permettrait d'écouter notre contenu préféré SIMPLEMENT sans passer par la case casse-tête et démêlage de fils.
Ce problème n'était pas conscientisé, mais la solution l'a révélé.
Cette entreprise fait la diff grâce au design thinking et sa bonne étude de l'utilisateur.
Vous lisez la diff, la newsletter de l'agence Les Nouveaux Concepteurs.
La diff est une newsletter pour les marketeurs qui souhaitent que leur marque sorte du lot sur un marché bondé.
Les sujets évoqués varient, entre design thinking, marketing, publicité et créativité. Supplément "trucs intéressants".
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À mon sens, l'utilisateur est comme un caillou qui se polit au rythme des vagues.
Ces vagues-là peuvent être multiples :
Les modes
Les époques
La politique
L’environnement (et tout ce que cela peut comprendre)
L’architecture
C'est ce dernier point qui m'a donné l'idée de ce numéro de la diff.
Dans le dernier AirBnb que j'ai loué, quelque chose m'a sauté aux yeux au bout de quelques minutes.
Il s'agissait d'une ancienne bâtisse perdue au milieu de la Toscane.
Et j'ai trouvé que l’architecture de la maison en disait long sur l'humain qui l'avait construite à l'époque.
La pièce à vivre avait été construite en fonction de la cheminée.
Et rien n’a changé, notre époque a sa cheminée aussi : la télé.
Selon le Conseil Supérieur de l'Audiovisuel (CSA) en 2020, le taux d'équipement en télévision des foyers français était proche de 99%.
À l'époque des cheminées, tout le monde pouvait donner son avis, parce que la cheminée n'était là que pour régler la température de la maison et accompagner les discussions.
Aujourd'hui la télé a la même place physique que ce qui permettait les échanges, sauf qu'elle les coupe.
Si vous trouvez cela anodin, moi je pense que la télé a peut-être été le premier domino poussé d'une longue liste de problèmes reconnus aujourd'hui, comme l'isolement, la dépendance numérique, les divisions sociales.
C'est le lien que je vois entre l'humain (votre futur client) et son environnement.
Puisque la télé a coupé les discussions, la suite logique prend la forme d’un humain qui cherche à se "connecter".
Et si l'humain pensait pouvoir se connecter avec une machine, il s'est finalement trompé de stratégie.
J’aime la citation d’un anonyme qui disait “plus le téléphone est intelligent, plus son utilisateur est bête”.
D’un point de vue marketing on pourrait dire que chaque excès est la meilleure publicité d’une régulation plus soft, sous forme de produit.
David Ogilvy disait : « Les gens ne pensent pas ce qu’ils ressentent, ils ne disent pas ce qu’ils pensent et ils ne font pas ce qu’ils disent ».
À mon sens : avec un peu d'observation, on peut identifier les besoins à venir de ceux qui ignorent les leurs, pour l'instant !
Conclusion
Lorsqu'on travaille sur le succès d'une marque et de son produit, l'utilisateur n'est pas le seul paramètre à prendre en compte.
Son époque, ses modes, son architecture, ses évènements politiques (etc.) sont tout autant de choses qui ont un impact considérable dans la conquête du marché, dans le design d'une offre, dans une promesse irrésistible.
Si vous voulez prédire les besoins de vos futurs clients et donc créer de la préférence d'achat : concentrez-vous sur le point le plus important : les connaître mieux qu'eux-mêmes.Retrouvez toutes mes offres 👈🏼
C’était Stéphanie Baczewski,
À jeudi prochain !
Drop
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