Les stratégies marketing contre-intuitives.
Et si votre intuition pouvait surpasser n'importe quelle étude de marché.
Je ne crois pas qu’on puisse faire du marketing uniquement avec de la data.
Ce serait trop facile, non ?
L’être humain (accessoirement l’acheteur) n’est pas aligné à une science exacte.
Certains des plus grands coups marketing à succès se sont basé sur l’observation d’un comportement humain, plus que sur des chiffres.
À mon sens, la meilleure matière première pour les marketeurs est l’observation des comportements humains.
Il y a une différence entre votre parcours client idéal et le vrai parcours que fait votre client idéal.
La meilleure façon de faire du marketing, c’est de passer de "achetez-moi" à "je vous comprends".
La Diff est le petit média de l’agence Les Nouveaux Concepteurs.
Tous les jeudis, j’analyse les mécaniques marketing et créatives qui font le succès des géants du marché pour les donner aux marques les plus ambitieuses.
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Au programme :
Think out of the data.
Diviser par deux.
Créer un produit bad buzz.
Conclusion
1. Think out of the data
Si Dieu avait créé le marketing comme il a créé le monde, je suis sûre qu’il commencerait par créer l’utilisateur.
Parce que l’utilisateur est celui qui commence la boucle d’un marketing à succès et aussi celui qui termine cette boucle.
Il est le début et la fin de vos recherches.
D’ailleurs, si l’analyse des données est si précieuse pour les géants digitaux, GAFAM etc : c’est pour tenter de prédire les prochaines actions de l’utilisateur.
Peut-être qu’un jour, nous découvrirons qu’avant une élection politique, les gens achètent plus d’eau pétillante.
Très utile.
Le meilleur des marketing est un marketing qui a fait l’effort de penser avant l’utilisateur.
Aucune étude de marché n’arrive à détecter les besoins latents des utilisateurs.
Mais vous, oui.
Pourquoi ? Parce que vous en êtes un aussi.
Tous les business à succès sont des idées qui gagnent rapidement l’étiquette de “je me demande comment on faisait sans avant” de la part d’un utilisateur.
Cette phrase veut simplement dire qu’un business a été développé à partir d’un besoin inexprimé de l’utilisateur.
2. Diviser par deux.
L’un de mes restaurants préférés à Lyon était un restaurant qui n’avait pas de carte.
Seulement une ardoise avec 3 choix d’entrées, 3 choix de plats, 3 choix de desserts.
Au-delà de la cuisine, j’avais également conscience que j’aimais l’expérience client.
Faire un choix n’est pas une expérience agréable en tant que client.
C’est du travail.
Mais dans ce restau-là, c’était un travail bien réduit.
La marque Primary (marque de vêtement pour enfants aux US a doublé ses ventes en proposant une nouvelle expérience à ses clients : des vêtements uniformes, d’une seule couleur, sans motif ou très peu.
Une garde robe minimaliste qui proposait la moitié du volume par rapport au début de la marque.
Moins de choix, plus de vente.
L’une des méthodes marketing les moins populaires, mais des plus efficaces, est celle de diviser par deux le choix des clients.
3. Créer un produit bad buzz.
Brandy Melville : marque italienne populaire aux États-Unis est connue pour sa politique de "taille unique" qui ne propose pas de vêtements au-delà du 36. Cette approche a été qualifiée de scandaleuse et a suscité des appels au boycott.
Bien sûr qu’en lisant cette info, vous devez certainement vous dire qu’il valait mieux être assis.
Mais tenez-vous bien : le chiffre d'affaires de Brandy Melville est estimé entre 200 et 500 millions de dollars jusqu'en août 2024.
La marque explique qu’elle ne vend pas des vêtements, mais plutôt un statut social.
Malgré la nocivité de ce marketing et son manque d’éthique, la stratégie de Brandy Melville s'est avérée efficace d’un point de vue commercial car :
La marque a réussi à créer un sentiment d'exclusivité et de désirabilité.
Son approche "one size fits most" a généré du buzz et de l'attention.
Elle a su exploiter le désir d'appartenance des adolescentes à un groupe "exclusif”.
Conclusion
À mon sens et en marketing, la meilleure approche “contre-intuitive” est justement celle de suivre son intuition. (la première, si possible.) La data n’est pas maîtresse du succès marketing de votre prochaine annonce ou lancement. Il est possible de penser au-delà des données en anticipant les besoins inexploités des utilisateurs, créant ainsi des solutions qui deviennent indispensables.
Le minimalisme est également un angle d’attaque qui a mon sens aura du succès pour toujours.
Proposer moins pour vendre plus.
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Stéphanie Baczewski.
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