La place de l'amour dans le marketing.
Amour et fidélité client : l'ingrédient incontournable de vos meilleures stratégies de marque.
Le goal de toutes les marques est celui de devenir votre crush. ❤️
Une marque que vous aimerez défendre, dont vous connaîtrez l’histoire, les secrets, ainsi que les projets à venir.
Encore faut-il qu’elle ait une histoire, des secrets et des projets à venir.
Créer de la préférence de marque est un travail qui doit toucher aux racines de votre identité de marque.
Cela doit reprendre les fondations.
Tout ce qui a été décidé.
C’est une volonté qui doit, au mieux, naître au démarrage de votre projet, mais qui se construit tout aussi bien dans la vie de la marque également !
Dans ce numéro spécial love de la diff je vais vous révéler quelles sont les marques qui utilisent l’amour, pourquoi elles le font, comment elles l’ont fait et vont le faire à l’avenir.
Mais puisque vous savez que la diff est le petit média de Les Nouveaux Concepteurs : je vous parlerais aussi d’un cas d’étude dans lequel nous avions concrètement utilisé l’amour comme stratégie de marque.
Et comment nous l’utilisons pour la marque “Les Nouveaux Concepteurs” elle-même. 🤫
Bref, plein de bonnes raisons de vous abonner si ce n’est pas déjà le cas :
Le rôle de l’amour dans la décision d’achat.
L’amour n’est pas un sujet qui vous laisse indifférent.
Je sais qu’un cœur se cache dans chacun des lecteurs de la diff.
Les émotions jouent un rôle crucial dans la prise de décision des consommateurs. Contrairement à la croyance populaire selon laquelle les décisions d'achat sont principalement rationnelles, de nombreuses recherches ont démontré que les émotions ont un impact significatif sur vos choix, vos préférences.
Les émotions influencent profondément la perception, l'attitude et le comportement des consommateurs. Voici quelques raisons pour lesquelles elles sont essentielles dans le processus décisionnel :
Influence sur la mémorisation : Les expériences émotionnelles sont plus facilement mémorisées que les expériences neutres. Les consommateurs se souviennent mieux des publicités et des marques qui ont suscité une forte réaction émotionnelle. Un coup de cœur.
Impact sur la perception de la marque : Une publicité qui sollicite votre empathie peut améliorer la perception d'une marque en la rendant plus sympathique et mémorable.
Renforcement de la fidélité : Les émotions positives associées à une marque peuvent renforcer votre fidélité. Lorsqu'un consommateur développe un lien émotionnel avec une marque, il est plus susceptible de devenir un client fidèle et de la recommander à d'autres.
Voilà pourquoi nous ne ferons jamais meilleure publicité que celle du bouche-à-oreille.
Les chiffres révèlent aussi l’importance de l’amour dans le marketing et la publicité :
Étude d'IPA DataBank (Institute of Practitioners in Advertising) :
→ Une analyse de 1400 campagnes publicitaires a révélé que les campagnes axées sur des contenus émotionnels ont été deux fois plus efficaces (31%) que celles axées sur des contenus rationnels (16%) en termes d'impact sur les ventes !Analyse de Nielsen :
→ Les recherches de Nielsen ont montré que les publicités qui suscitent une réaction émotionnelle élevée génèrent une augmentation de 23% des ventes par rapport aux publicités qui n'ont pas suscité de telles réactions.Étude de l'université de Loyola (New Orleans) :
→ Selon cette étude, 70% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit lorsqu'ils ressentent une connexion émotionnelle avec la marque. 🤯Et si vous êtes dans le BtoB, ne déchantez pas : voici l’étude de Google et CEB :
→ Une étude de Google et CEB a montré que les clients B2B qui ont une forte connexion émotionnelle avec leur fournisseur sont deux fois plus susceptibles d'acheter, d'acheter plus et de payer un prix premium.L’amour : la botte secrète du ton of voice des marques.
L’exemple que je n’ai pas besoin de citer serait celui de la publicité d’Intermarché :
Pas besoin de cliquer : vous l’avez déjà vue 1000 fois.
Quand une marche incruste l’amour dans son histoire : forcément, ça matche.
Cependant, il y a d’autres façons beaucoup plus discrètes de construire une relation d’amour avec son audience, voire ses fidèles.
Le secret 🤐
Créer des secrets est une façon audacieuse pour une marque afin de créer de l’attraction de la part de ses acheteurs.
Navrée de prendre une fois de plus l’exemple d’Apple, mais cette marque s’est construite autour de ça dès le premier jour.
La marque a créé des secrets, non pas pour que vous les sachiez, mais plutôt pour que vous aimiez les rechercher.
Par exemple, les appareils Apple qui font clignoter une lumière sur leurs appareils en veille, ont un rythme de 21 battements par minute.
21 battements par minute représentent le rythme auquel un humain respire.
Vous ne le saviez peut-être pas : mais les fans inconditionnels de la marque le sont grâce à la récompense variable : cette façon qu’a la marque de semer quelques informations pour parfaire la chasse aux trésors de ses fans.
Cela peut se comparer au nudge en marketing : technique d’anguille qu’une marque utilise pour divulguer “sans faire exprès” quelques indices “secrets mais pas trop” concernant ses projets en cours ou à venir.
L’amour a-t-il de l’avenir en marketing ?
Oui.
À mon sens, l’amour a plu, plait et plaira pour toujours.
Ce n’est pas pour rien si un grand nombre d’émissions télé surfent sur ce sentiment pour rassembler des millions de téléspectateurs chaque semaine sur des programmes réguliers.
Chez Les Nouveaux Concepteurs, nous avions également utilisé ce sentiment pour la marque “Le petit journal” — média d’info spécialisé pour les français expatriés dans le monde.
Le challenge était celui de passer d’une formule gratuite, à la possiblité de payer un abonnement.
Challenge de taille pour un média qui historiquement avait toujours été présenté comme gratuit.
La stratégie proposée a donc été celle de rappeler aux lecteurs à quel point ils aimaient le petit journal.
Parce qu’il parait que quand on aime : on ne compte pas ;)
Concernant “Les Nouveaux Concepteurs” : seuls les lecteurs de ce numéro de la diff le sauront : si nous utilisons Cupidon comme icône pour l’agence, c’est parce qu’il a le même métier que nous : créer le match.
Nos produits ont tous ce rôle : faire que des inconnus tombent amoureux de votre marque en créant de la préférence d’achat.
Mais évidemment, ça, c’est secret 😎
Rendez-vous jeudi prochain, même endroit, même heure.
C’était Stéphanie Baczewski.
PS : s’il y a bien un numéro de la diff qui mérite un cœur, je pense que c’est celui-ci. ❤️