Comment utiliser l’IA pour se démarquer de la concurrence ?
Guide complet de la méthode des 80/20.
L'IA peut devenir votre partenaire créatif pour vous démarquer de la concurrence.
À condition de l'utiliser en suivant la méthode des 80/20.
C'est celle que j'utilise pour traiter un cas client.
80 % de travail pour une réponse générée à 20 % par l'IA.
Voici les 10 points qui résument ces 100 % :
1/ Identifier le produit.
Je ne le dirais jamais assez : votre produit n'est pas la chose que vous mettez en rayon.
Il est dans les yeux de votre client :
Que compte-t-il faire de votre produit ?
Il existe un cas d'étude très connu pour les fans de design thinking : celui du milk-shake de McDonald’s.
McDonald's avait sollicité un cabinet de design thinking pour percer le mystère des ventes de milk-shakes au volant le matin, dépassant les petits-déjeuners conçus pour.
La révélation fut simple : les clients achetaient les milk-shakes pour leur commodité en voiture.
Leur forme s'adaptait parfaitement aux porte-gobelets, offrant une expérience sans dégât pendant la conduite. Ce n'était pas seulement le produit qui comptait, mais aussi son ergonomie dans un contexte spécifique.
Cette leçon a transformé la stratégie de McDonald's, mettant l'accent sur l'expérience utilisateur et l'adaptabilité du produit aux besoins réels des clients.
Cette anecdote nous rappelle à quel point le produit est aujourd'hui et plus que jamais indissociable de l’expérience client !
McDonald's qui pensait vendre des milk-shakes, vendait en réalité des gobelets pratiques pour la voiture !
2/ Définir la promesse.
Votre produit a plusieurs promesses. (Nous y reviendrons dans le point n°6.)
Cette promesse, elle, est en rayon.
Votre produit est ce que les gens envisagent de faire avec.
J'aime la marque d'ustensiles de cuisine “Joseph Joseph” qui centre sa promesse sur la simplicité avec laquelle on pourra pratiquer sa passion pour la cuisine.
Tous leurs ustensiles sont pensés et conçus pour respecter leur promesse.
Exemple avec l'un de mes ustensiles préférés : le fouet qui se replie après utilisation.
3/ Votre concurrent.
J'avais un jour posé cette question sur Twitter :
Personne n'avait trouvé la réponse.
Mais j'aurais pu encore mieux fournir la question :
Quel est le point commun entre un chien, une boîte de nuit et Tinder ?
Là peut-être, vous voyez où je veux en venir.
Il s'agit de 3 “ice breakers”.
Avoir un chien est considéré comme l'une des meilleures façons de faire des rencontres en France.
Et Tinder, qui est fait pour ça, semble avoir détrôné son ancêtre : les boîtes de nuit.
Depuis les années 80, la France a perdu 80% de ses boîtes de nuit (dont 30% depuis le Covid).
Votre concurrent n'est donc pas celui qui a le même produit, mais comme nous l'évoquions dans le point n°2 : la même promesse.
4/ L'expérience client
Tout donner sur une piste de danse ou swipper des profils depuis son canapé.
En 2024 les gens choisissent l'option 2 pour faire des rencontres.
Il s'agit d'accepter qu'on ne pourra plus inventer la roue : innover, c'est un domaine qui concerne très souvent l'expérience client que vous proposerez.
À mes yeux, l'expérience client dépasse presque la promesse.
Car pour deux produits identiques, l'être humain choisira toujours l'option feignasse.
Uber Eat plutôt que de cuisiner.
Netflix plutôt que d'aller au cinéma.
Poser une question à ChatGPT au lieu de chercher la bonne réponse parmi une infinité sur Google.
La liste pourrait être longue !
5/ Le client résistant.
J'ai trouvé une citation par hasard qui pourrait illustrer ce point :
“Il n'existe que deux sortes d'êtres capables de vous dire la vérité vous concernant : un ennemi en colère et un ami qui vous aime vraiment.”
Antisthène -- Philosophe Greque environ 400 ans avant JC
Manque de chance : le client résistant n'est ni l'un ni l'autre.
Il ne rentre dans aucune de ces deux catégories !
La vérité, il partira avec en quittant ; votre boutique, votre site, votre vitrine, votre rendez-vous téléphonique.
Et sa raison, vous ne l'aurez jamais.
Minute de silence.
À vous de :
Comprendre ses freins
Ses désirs conscientisés
Ses attentes non conscientisées
C'est pour cette raison que l'empathie est l'ingrédient indispensable de tous bons pratiquants du design thinking.
Il s'agira de rentrer dans la peau de votre client pour comprendre que s'il ne vient pas dans votre boulangerie, c'est peut-être parce que vous n'avez pas la machine pour trancher le pain !
Si vous vendez du pain, j'espère que cette phrase vous aura fait gagner du temps.
6/ Faire la diff.
Vous avez déjà un bel état des lieux concernant votre produit, promesse, concurrent, expérience client et client résistant.
Mais même avec la recette, le soufflet pourrait redescendre.
Faire la diff c'est construire un puzzle avant les autres : celui qui vous permettra de mettre en avant UN SEUL élément de votre produit qui transformera ce dernier en choix évident.
Vous comprenez tout le sens de cette newsletter.
La diff, c'est le petit média de Les Nouveaux Concepteurs.
Notre métier : trouver le truc qui fera mouche dans votre proposition de valeur, pour distancer vos concurrents afin de convertir et de fidéliser des clients qui aimeront défendre votre marque comme leurs mères.
Pour cela, nous avons créé des produits qui ont tous cette même fonction :
Punchline
Scribe
Ton of voice
La Cabine Téléphonique
Campagne publicitaire
Voyez ça plus en détail sur le site : www.lesnouveauxconcepteurs.com
7/ Avoir un discours unique.
Faire la diff ce n'est pas forcément s'envoyer des fleurs.
Des fois, vous pourrez vous différencier par votre..... look.
Si votre designer force un peu sur le vin blanc avant de travailler, ça pourrait finalement être l'occasion de poser le sujet au milieu de la table avec vos futurs clients.
Dans ce cas-là, un exemple s'impose :
8/ Durer dans le temps.
Les plus grandes marques au monde sont celles qui se comportent comme les plus petites !
Elles font régulièrement le travail que j'ai détaillé dans les 7 premiers points.
C'est un travail de fourmis mais qui permet le plus important : pérenniser son business.
Dans la diff précédent, je déroulais le cheminement créatif qui permet d’utiliser le design thinking dans vos stratégies publicitaires :
Il reste maintenant les 20% de travail que l'on peut donner à l'IA :
9/ Le prompt
Vous avez fait le plus dur : la question.
Vous avez donc maintenant assez de matière pour générer des réponses pertinentes.
À partir de vos analyses et informations, l'IA sera capable de vous sortir un volume de réponses qui vous feront gagner un temps précieux.
10/ Utiliser le résultat pour s'inspirer
Je n'ai encore jamais utilisé une réponse IA telle quelle comme résultat final.
Je pense pourtant qu'elle pourra un jour faire le travail que j’ai décrit plus haut.
Même si l’IA vous aide, elle reste à ce jour un outil uniquement.
Elle remplace des heures de brainstorming, et vous en gagnez autant en lui posant d’abord la bonne question !
La diff est une newsletter pour les marketeurs qui souhaitent que leur marque sorte du lot sur un marché bondé.
Les sujets évoqués varient, entre design thinking, marketing, publicité et créativité. Supplément "trucs intéressants".
Si vous n'êtes pas encore inscrit, c'est maintenant ou jamais :
C’était La Diff,
Livrée par Stéphanie Baczewski,
À jeudi prochain !
PS : 100% des gens qui likent la diff ont une bien meilleure mine que les autres le matin. Pensez-y.