La nuance est là.

Chaque jour, des milliers de marques continuent d'appliquer les recettes marketing d'un monde qui n'existe plus. Les consommateurs, saturés de messages publicitaires et de promesses creuses, ne sont plus dupes : ils cherchent du concret, de l'authenticité et de vraies solutions à leurs besoins.

L’avalanche de choix a tué les décideurs.

Dans ce nouveau paradigme, les marques qui persistent à vouloir vendre à tout prix se heurtent à un mur, pendant que d'autres, plus inspirées, tracent la voie d'un marketing repensé.

La Diff est le petit média de l’agence Les Nouveaux Concepteurs.

2 fois par mois, j’analyse les mécaniques marketing qui font le succès des leaders du marché pour les livrer aux marques ambitieuses.

Si ce n’est pas déjà fait, abonnez-vous :

Abonnez-vous maintenant

🕯️ D’ailleurs, vous n’avez peut-être pas encore eu la bonne idée de visiter l’antichambre de la diff. Vous y trouverez ma présentation, le call marketing créatif, les autres produits et services. Bref : Ça vaut le clic.

Au programme :

• Les gens ne consomment plus.

• Les grandes marques copient les petites.

• Conquérir c’est bien, convaincre c’est mieux.

• Conclusion

1. Les gens ne consomment plus

Bien que la vente reste l’objectif et l’accomplissement d’un marketing réussi. Ce dernier doit désormais se construire pour apprivoiser.

Parce que les gens ne consomment plus. Du moins, plus comme avant.

La réalité, c’est que la prochaine publicité que vous verrez vous proposera quelque chose que vous possédez déjà.

Un téléphone, des baskets, une salle de sport, un stylo. Tout est déjà là.

Alors si les gens ne consomment plus, la guerre de la différenciation fait rage puisqu’elle permet le pire : être préféré à ses concurrents.

Pour se frayer un chemin jusqu’à la pleine confiance et devenir le choix final de vos futurs clients : la promesse ne suffit plus.

Le secret : c’est la preuve.

Désormais, toutes les marques doivent se comporter comme des marques de lessive : “promis, on enlève les tâches, regardez, on va le faire devant vous : en vidéo.”

Par exemple, la marque Oalty vend du lait d’avoine, de l’engagement environnemental et tout ce qui va avec.

Autrement dit, Oalty n’a rien inventé.

Mais ils se battent en vous faisant visiter la cuisine. Eux.

Et pas les autres.

Si tenté que vous aimiez ça, vous avez déjà du lait d’avoine dans le frigo.

Mais avec un bon branding et des arguments de physique-chimie, Oalty peut vous apprivoiser.

La petite marque qui fait la diff met toutes les chances de son côté pour gagner le cœur de ses clients.

Oalty peut faire la diff.

2. Les grandes marques copient les petites.

Les plus grandes marques mondiales sont devenues nos voisines de palier.

• Amazon : un message et quelqu'un vous répond en quelques minutes pour retrouver votre colis égaré.

• Apple : passez au store pour un cours improvisé sur votre iPhone.

• Nike : transforme votre jogging solitaire en une expérience sociale avec Nike Run Club (forcément un proche de chez vous).

Ces géants ont compris un secret que les petites marques maîtrisaient depuis toujours : la proximité est la clé de la fidélité.

C'est antinomique, mais ça marche : ces mastodontes du commerce mondial s'efforcent de se comporter comme la petite boutique du coin. Ils orchestrent une performance remarquable : maintenir leur stature de géant tout en vous répondant aussi rapidement que votre meilleur ami.

Parce qu'ils ont compris quelle était l’attraction et l’amour que portaient les gens aux “petits commerces d’en bas” : la capacité à créer des liens authentiques et de confiance.

C'est l'un des paradoxes du marketing moderne : les grandes marques copient les petites, et les petites s’arrachent à vouloir devenir grandes.

Cependant, il y a quelques choses que les petites marques peuvent aussi voler aux plus grandes pour grandir. Les géants du marché ont perfectionné certains aspects que les marques émergentes auraient tort d'ignorer.

• L’expérience client : plus elle est simple, plus elle deviendra addictive.

• La data : idéal pour détecter ce que les clients font et non pas ce qu’ils disent vouloir ! → Les petites marques ont aujourd'hui accès à des outils similaires, plus abordables que jamais, pour comprendre leurs clients.

• L'obsession du feedback client : comprendre “pourquoi un client vient” est aussi important que de comprendre pourquoi un client part !

Un produit convaincant aura toujours plus d’effet qu’une promesse publicitaire.

3. Conquérir c’est bien, convaincre c’est mieux.

Cela peut vous sembler gros dit comme ça, mais il faut changer la vie des consommateurs.

Non pas avec des promesses grandiloquentes, mais avec des solutions qui transforment vraiment leur quotidien. Parce que si vous changez la vie des consommateurs, on parlera de vous à toutes les machines à café des bureaux, dans tous les bars tabac, au téléphone, avec nos familles et nos groupes d'amis.

C'est la magie du bouche-à-oreille authentique : impossible à acheter, impossible à forcer.

On a tous déjà fait la publicité de quelque chose, gratuitement.
Par passion, par conviction, par enthousiasme sincère.

Pensez à la dernière fois où vous avez dit "Tu devrais absolument essayer..." à un ami. C'était gratuit, mais très puissant pour la marque.

Moi-même, sans le demander, j'ai rencontré plusieurs commerciaux de Thermomix qui travaillaient gratuitement. Des passionnés, des convaincus, qui ne peuvent s'empêcher de vanter les mérites de leur appareil préféré.
D'ailleurs Thermomix ne les connaît même pas. Et ne les paie pas.

C'est ça, la vraie puissance d'une marque : quand vos clients deviennent naturellement vos ambassadeurs. Quand votre produit ou service est tellement remarquable que les gens ne peuvent pas s'empêcher d'en parler.

Netflix n'a pas eu besoin de faire de la publicité pour "Squid Game" - les conversations autour de la machine à café s'en sont chargées.

Le véritable succès, c'est quand votre marque devient un sujet de conversation naturel, mais surtout qu’elle s'invite dans les discussions sans forcer.

Non pas que vous ayez le meilleur marketing, mais parce que vous avez réellement changé quelque chose dans la vie de vos clients !

• Impossible Foods qui a révolutionné son marché en créant une vraie alternative à la viande, s'adressant même aux carnivores.

• Stripe (petit au départ) s'est imposé face aux géants du paiement en ligne grâce à sa documentation exceptionnelle et ses outils pour développeurs.

• Notion qui a conquis le marché des outils de productivité non pas par la publicité mais par la qualité de son produit et sa flexibilité unique. (je l’ai d’ailleurs découvert par bouche-à-oreille)

• Too Good To Go qui a créé un nouveau marché en résolvant simultanément un problème pour les commerces et les consommateurs.

Conclusion

Le marketing traditionnel, centré sur la stimulation frénétique de l'achat, a vécu ses dernières heures.

Les marques qui réussissent aujourd'hui et qui ont le champ libre pour demain, ont compris que leur rôle n'est plus de pousser à la consommation, mais d'accompagner les consommateurs vers des choix éclairés. La différence se fait désormais sur la capacité à créer un lien de confiance entre la marque et l’audience et une qualité d’expérience unique entre le produit et la marque.

Les géants qui persistent dans leurs vieilles habitudes se font dépasser par des acteurs plus agiles et sincères, mieux alignés sur les attentes des consommateurs.

La clé n'est plus de vendre, mais d'être pertinent dans la vie de ses clients.

Si ce numéro de la diff t’a plu, n’hésite pas à le liker et abonne-toi pour ne pas manquer les suivants 👇🏼

Abonnez-vous maintenant

D'ici au prochain numéro, rendez-vous mes réseaux : LinkedIn et Twitter.

À bientôt !

Stéphanie Baczewski.

PS : Bonne année 2025.

—
❤️‍🔥 Dites au monde entier que vous aimez la diff.

Chacun son trip.

Ce que les gens ont voulu réclamer ou revendiquer, en 3,4 ou 5 mots seulement. Puisque s’il y en a plus que 5, on ne lira pas. Soit trop long, soit écrit trop petit pour rentrer dans le carton.

À mes yeux, une manifestation, c’est un peu le musée du copywriting. J’appellerais même ça “une galerie de claim” : plein de revendications.

À la fin de la manifestation, vous rentrez chez vous.

Et à ce moment-là, parmi les 100 cartons que vous avez lus, il ne vous en reste qu’un ou deux en tête.

Votre marque doit faire le même exercice.

Voyons comment.

La Diff est le petit média de l’agence Les Nouveaux Concepteurs. Chaque numéro est écrit pour les fondateurs, dirigeants et responsables marketing qui cherchent créer de la préférence d’achat pour distancer la concurrence en capitalisant sur ce qui rend leur marque unique.

Si ce n’est pas déjà fait, abonnez-vous :

Abonnez-vous maintenant

🕯️ D’ailleurs, vous n’avez peut-être pas encore eu la bonne idée de visiter l’antichambre de la diff. Vous y trouverez ma présentation, le call marketing créatif, les autres produits et services. Bref : Ça vaut le clic.

Au programme :

• La vision du manifeste.

• Vos clients ne sont pas présents aux réunions.

• Faire un carton.

• Conclusion

La vision du manifeste.

On pourrait croire à un exercice ringard, mais au départ de chaque projet, idée, création d’entreprise, ou marque : il y a une croyance.

Un entrepreneur fonde son projet sur une vision, qui cette dernière a une quête.

• Steve Jobs avait pour vision que la technologie devait être au service de l’homme et non le contraire.

  • → Il a créé un écho-système d’appareils designés pour que leur usage soit adapté aux mouvements intuitifs de l’Homme.
    

• Asphalte (une marque de vêtement designé pour être intemporel) traduit la vision des deux co-fondateurs : l’urgence d’éloigner l’industrie textile de la deuxième place du podium des industries les plus polluantes au monde.

  • Ils ont donc créé un vestiaire de vêtement basic à porter en 2024 et qui seront aussi à la mode en 2034. Et introduit leur “vision” par la recherche du meilleur rapport “qualité-prix-impact”.
    

• 900 care, la marque de produit d’hygiène rechargeable, porte la vision d’un monde qui aurait dû, depuis déjà longtemps, se débarrasser des déchets inutiles.

  • Leurs produits sont une déclaration de guerre au plastique.

Ces exemples sont des “produits finis”.

Les produits sont alignés à la vision des fondateurs et plus important encore : les clients en ont connaissance.

Parce que vos clients ne sont pas présents aux réunions…

Vos clients ne sont pas présents aux réunions.

En fait, votre manifeste ne doit pas être un secret.

En tant que fondateur, gérant ou responsable marketing : votre vision doit devenir votre meilleure publicité.

Il en va de la survie de votre offre.

Je pourrais comparer cette idée à l’expérience que nous connaissons en tant que client d’un restaurant.

Cela ne vous a pas échappé : la nouvelle mode des restaurants branchés est celle d’ouvrir la cuisine.

Fini de cacher le chef au fond de la cuisine : il est désormais la pièce maitresse du restaurant.

Les marques à succès ouvrent leurs cuisines marketing.

Si la raison d’être de votre marque n’est pas en plein milieu du restaurant : les clients n’oseront pas aller la chercher dans la cuisine.

Mettez-la au milieu. Il faut qu’elle soit inévitable et évidente.

Exemple :

• Si vous lancez un concept de boulangerie utilisant uniquement des blés anciens, dites-le. Ne laissez pas les clients devoir poser la question à celui qui fait cuire les baguettes à l’arrière-boutique.

Le client ne cherche pas, c’est à la marque de montrer.

Encore faut-il identifier ce qu’il faut montrer.

Parce que si tout le monde montre la même chose, votre marque sera comme les 98 autres cartons de la manifestation que vous aviez vue : déjà oublié.

Faire un carton.

Il faut maintenant créer la première manifestation de votre marque. Avec l’arme secrète de tout bon copywriter : le post-it. Petit carré de papier qui nous oblige à aller à l’essentiel.

(D’ailleurs les meilleurs d’entre vous n’utiliseront pas le post-it taille classique, mais au contraire le plus petit.)

Les manifestants sont ; l’équipe de votre marque, les employés, les gérants, le/les fondateurs, toutes les personnes travaillant dans la société.

Les spectateurs de la manifestation sont vos prospects et clients.

Sur chacun des post-it, écrivez ce que votre marque revendique et utilisez-en autant qu’il en faut.

À la fin de la manifestation, rentrez chez vous.

Puis quelques heures après, posez-vous la question : quel carton m’a marqué parmi les dizaines que j’ai vues ?

Même si l’exercice vous parait simple, vous pourriez avoir des surprises concernant les cartons.

Peut-être que vos équipes ne revendiquent pas la même chose, sans pour autant qu’il y ait du faux.

Une fois que vous avez trouvé votre carton, vous avez maintenant trouvé la vision de votre marque, ce qui a précédé son existence. Ce en quoi doit croire votre client !
Ce qui devra être aligné à votre produit et plus compliqué, je l’avoue : à votre message.

Voici les cartons des marques que je prenais en exemple au début de cette news :

Le carton d’Apple serait : “La Tech doit être simple.”

Le carton d’Asphalte serait : “La mode doit durer.”

Le carton de 900 care serait : “Moins de déchets”.

Moins de 5 mots et vous gagnez la peluche.

Bon à savoir : le carton qui vous a marqué n’est pas celui qui portait le message qui a le plus souvent été répété, mais plutôt celui qui avait la forme la plus impactante.

Ce chemin permet d’emprunter la voie la plus logique en marketing : faire un exercice de style aligné à votre vérité produit et bénéfice client.

Produit —> bénéfice client —> message (revendication)

Voici l’alignement d’Apple : (du produit jusqu’au claim)

Des appareils simples à maîtriser
↓
Des machines au service de la créativité des clients qui peuvent “tout faire facilement”
↓
Think different.

(autrement dit — restez libre et créatif : soyez naturel avec la machine, car la machine s’adaptera à vous.)

Avoir son carton, c’est comme occuper une place qu’aucune autre marque ne pourra venir nous prendre.

C’est comme ça qu’on se démarque de la concurrence.

Conclusion

J’ai toujours travaillé comme ça et je n’arriverais pas à croire que l’on peut construire une marque sur autre chose que sa vérité, sa revendication.

Cette mécanique créative est celle que j’utilise et celle que j’ai toujours utilisée depuis le premier jour. J’ai tellement fait l’exercice, que ma “roulade créative” me permet de trouver le claim d’une marque en quelques minutes en suivant ma logique.

Et je vous propose de vous aider à trouver votre vérité produit.

Réservez votre “call marketing créatif”.

C'était un plaisir de vous écrire, comme chaque jeudi.

À très vite,

Stéphanie Baczewski.

Mais lorsqu’on veut construire une marque qui plaît, la question des résultats arrive rapidement… Le branding est un investissement lorsqu’on a un retour visible sur le chiffre d'affaires. Sans retour tangible, cet investissement pourrait se déguiser en dépense.

Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, les marques doivent redoubler d'efforts créatifs pour se démarquer et capter l'attention de leur audience. L'enjeu n'est plus simplement d'être visible, mais de créer une connexion émotionnelle durable avec les consommateurs. ❤️‍🔥

Cependant, la créativité sans mesure est comme un navire sans boussole - elle peut mener n'importe où.

C'est pourquoi il devient crucial pour les entreprises de mettre en place des mécanismes d'évaluation précis de leurs actions marketing créatives. La question n'est plus seulement de savoir si une campagne est belle ou originale, mais plutôt de comprendre comment elle contribue concrètement à la croissance et à la valeur de la marque.

La Diff est le petit média de l’agence Les Nouveaux Concepteurs. Chaque numéro est écrit pour les fondateurs, dirigeants et responsables marketing qui cherchent créer de la préférence d’achat pour distancer la concurrence en capitalisant sur ce qui rend leur marque unique.

Si ce n’est pas déjà fait, abonnez-vous :

Abonnez-vous maintenant

🕯️ D’ailleurs, vous n’avez peut-être pas encore eu la bonne idée de visiter l’antichambre de la diff. Vous y trouverez ma présentation, le call marketing créatif, les autres produits et services. Bref : Ça vaut le clic.

Au programme :

• L’heure du succès

• Les indicateurs

• Le retour client

• Conclusion

L’heure du succès.

Le problème avec le succès, c’est qu’on veut toujours lui imposer un rendez-vous.

Mais c’est souvent lui qui décide où aller et quand.

Lorsqu’on entame des travaux créatifs pour sa marque, on voudrait que le succès arrive en cinquième vitesse.

Cela nous permet donc de nous interroger sur le succès.
Quelle définition lui donner ?

Ma définition du “succès” d’une marque, c’est lorsque cette dernière est appréciée.

D’autres vous diront que le succès d’une marque se trouve dans le volume de personne qui la mentionnera à un moment pertinent.
Si vous aimez le jargon marketing, on appelle ça le “top of mind”.

Toutes les entreprises “top of mind” aujourd'hui, c'est-à-dire les entreprises ou marques les plus spontanément citées sur un panel de 100 personnes, sont des entreprises qui évoluent depuis plusieurs décennies (minimum).

Voici une courte liste des entreprises les plus “top of mind”, ainsi que leurs années de création…

• Coca-Cola - 1886

• Apple - 1976

• Nike - 1964

• Google - 1998

• McDonald's - 1940

• Amazon - 1994

• Samsung - 1938

• L'Oréal - 1909

• IKEA - 1943

Ce qui est important de savoir, c’est que ces entreprises n’ont pas “essayé” d’être aimé la première année seulement. Leur branding fait partie des investissements les plus importantes ayant construit leurs succès.

Dans la valise “branding”, vous pouvez comprendre ; la stratégie de marque, le discours de marque, l’identité visuelle, les activations de marque, les publicités (et fort achat d’espace), les rattrapages médiatiques (parfois), les modérateurs, les équipes marketing qui alimentent chaque jour les réseaux, la réputation, les communiqués de presse, bref.

L’autre point commun de ces entreprises est le fait qu’elles aient toutes eu l’occasion d’arriver sur un marché plutôt libre de concurrence.

À ces époques, il était plus facile qu’aujourd’hui de rentrer dans des habitudes de consommation de masse.

Mais cela ne ferme en rien les portes de la préférence de marque.

La préférence de marque peut être stimulée par d’autres actions marketing, comme ; une meilleure compréhension du client, de ses besoins, de ses attentes. Une présentation différente de la valeur ajoutée de son produit, une connexion émotionnelle plus forte avec son audience. Le design d’un discours de marque, la mise en lumière des valeurs d’une entreprise à exercice local plutôt que mondial.

Chaque époque à ses codes qu’il faut savoir détecter pour gagner la partie.

Les indicateurs

Contrairement au marketing digital (CPC, ads, ROI, conversion, etc), le marketing que je précise comme étant “créatif” est un marketing difficile à mesurer. Non pas parce qu’il n’a pas d’effet visible, mais plutôt parce que les échelles de temps ne sont pas comparables.

• Le ROI d’une ads est mesurable en une semaine.

• Alors que le nouveau discours créatif d’une marque se mesure sur une, voire deux années.

Kantar révèle le classement BrandZ Top 100 : les marques les plus puissantes au monde — Et comme vous pourrez le constater : aucune de ces marques ne s’est privée d’un discours de marque créatif, tranché et différenciant dans leurs routes historiques vers les premières places.

Le marketing créatif s’inscrit donc dans une perspective de long terme, visant à construire une identité remarquable et une relation durable avec les consommateurs. Ce n’est pas un coup d’éclat instantané, mais plutôt un investissement continu qui génère des résultats profonds, comme la fidélité, la préférence de marque et l’impact culturel.

À notre époque et plus que jamais : chaque marque cherche à attirer l’attention à travers des chiffres immédiats, le marketing créatif offre une voie alternative : celle de la singularité et de l’authenticité. Son succès ne se mesure pas en nombre de clics ou en taux de conversion instantanée, mais en termes de notoriété, de recommandation et de capacité à marquer les esprits.

Investir dans un discours de marque unique et créatif, c’est choisir de faire la différence sur le long terme, avec des bénéfices qui s’amplifient au fil du temps et qui perdurent au-delà des campagnes promotionnelles.

Si je voulais abuser, j’irais même jusqu’à dire que ces deux natures marketing sont antinomiques. Mais comme je n’avais pas l’intention d’abuser, je ne le dirais pas.

Le retour client

« L'image de votre marque, c'est ce que les gens disent de vous quand vous n'êtes pas dans la pièce » Jeff Bezos

Mais alors comment obtenir ce retour honnête, sans être dans la pièce ?

Pour capter cet avis sincère et authentique, il faut créer des points de contact où les utilisateurs se sentent à l'aise de s'exprimer sans pression ni influence directe !

Plusieurs stratégies permettent de recueillir cette précieuse perception (qui fera un bien fou à votre CA) :

1. Sondages anonymes : j’insiste sur le mot ANONYME. C’est à mon sens, le meilleur moyen de transformer vos mauvais avis publics en bonnes idées ou suggestions constructives et privées !

2. Écoute sur les réseaux sociaux : plutôt que de scroller les vacances de votre voisin, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux comme un véritable terrain miné de vérité. L'analyse de commentaires et de mentions aide à comprendre l’opinion publique et les ressentis spontanés. (il me semble d’ailleurs que certains outils existent déjà et proposent aux marques de mesurer le poul de l’opinion publique des gens au sujet de votre marque sur inter

3. Suivi d'avis en ligne et groupes de discussion : Consultez les plateformes d'avis où vos clients s'expriment librement. Cela peut être une source inestimable de retours, surtout sur des aspects que les utilisateurs n’auraient peut-être pas osé partager directement.

Cependant, attention à ne pas miser tout votre marketing sur les avis de ceux qui sont déjà vos clients. La vérité ne se trouve pas toujours dans la bouche d’un client. Mais plutôt dans l’avis d’une personne qui a découvert votre marque et qui s’est trouvé une bonne raison de ne pas acheter !

En cultivant cette culture d’écoute active et en analysant régulièrement ces retours, votre marque peut rester alignée sur les attentes réelles de ses clients et ajuster son discours (et ses offres) en fonction de ce qui résonne le mieux auprès d’eux.

Conclusion

Créer une marque qui dure, c’est un peu comme cultiver une amitié de longue date : il faut de l’authenticité, de l’écoute et une vraie envie de comprendre l’autre. Le marketing créatif, même s’il ne donne pas des résultats aussi rapidement mesurables qu’une campagne Ads, offre quelque chose de bien plus précieux : il tisse un lien fort avec les gens, forge une préférence qui se construit et pérennise votre image.

Tendre l’oreille est une arme véritable pour faire la diff. C’est là que vous pouvez vraiment ajuster votre discours et affiner ce qui résonne le plus chez eux.

Le branding, c’est un investissement long terme déguisé en dépense court terme.

Miser sur un discours créatif, c’est traverser le temps : être et durer, telle était la mission de votre marque au premier jour de son existence !

Si ce numéro de la diff t’a plu, n’hésite pas à le liker et abonne-toi pour ne pas manquer les suivants. 👇🏼

Abonnez-vous maintenant

C'était un plaisir de vous écrire, comme chaque jeudi.

D’ici là, rendez-vous mes réseaux : LinkedIn et Twitter.

À très vite,

Stéphanie Baczewski.

Moi qui voulais “vivre comme les locaux”, j’ai fini par avoir les mêmes problèmes qu’eux !

Logement en désordre, sale, qui ne correspondait pas aux photos.

Bonus : le propriétaire de l’appartement qui ne donnait pas de nouvelle.

Le début des vacances qu’on aime.

Pourtant, la publicité me plaisait bien.

C’était un peu comme ouvrir une boîte de burger moche, après avoir salivé sur une photo retouchée pendant des heures : à qui la faute ?

Ma naïveté, ou le manque d’alignement de la marque ?

La Diff est le petit média de l’agence Les Nouveaux Concepteurs.

Tous les jeudis, j’analyse les mécaniques marketing et créatives qui font le succès des géants du marché pour les donner aux marques les plus ambitieuses.

Si ce n’est pas déjà fait, abonnez-vous :

Abonnez-vous maintenant

🕯️ D’ailleurs, vous n’avez peut-être pas encore eu la bonne idée de visiter l’antichambre de la diff. Vous y trouverez ma présentation, le call marketing créatif, les autres produits et services. Bref : Ça vaut le clic.

Au programme :

• Les méchants dans les films

• Le caillou des hommes préhistorique

• La sincérité de votre marque

• Conclusion

1. Les méchants dans les films

Je suis sûre que nous avons un point commun.
Vous qui me lisez et moi qui écrit ce que vous lisez.

Je préfère les vrais méchants que les faux gentils.

Et je parie que vous aussi !

Mon film d’animation préféré, c’est “Les Indestructibles” :

Le méchant du film, c’est Buddy, un fan obsessionnel de M. Indestructible.
Au départ, il se présente comme "IncrediBoy", aspirant à devenir l’acolyte du héros.

Mais par la suite, M. Indestructible rejette ses avances, brisant ses rêves et son admiration.

Buddy devient alors “Syndrome”, un "super-vilain" qui croit fermement que la technologie peut égaler les super-pouvoirs :

Face à M. Indestructible, il révèle honnêtement son identité, son plan et ses motivations.

Dans mon dernier post LinkedIn, je mettais en lumière le livre d’Elsa Godart, l’éthique de la sincérité. Vous pouvez le retrouver ici.

Elsa présente la sincérité comme un alignement entre : penser, dire et faire.

Et pour cet alignement : Buddy, alias Syndrome, tient le rôle de l’antihéros auquel on s’attache.

Au départ blessé d’être né sans pouvoir magique, sa quête de devenir un Super se heurte au héros du film qui ne veut pas d’un acolyte.

Ce que nous connaissons de Syndrome est clair :

• Sa blessure

• Sa motivation (son pourquoi)

• Ses plans pour y arriver

La lumière est totale sur le personnage.

Peu importe que son plan soit gentil ou méchant : Syndrome ne trompe personne.

Bien que Syndrome soit l'antagoniste du film, sa sincérité est indéniable.
L'alignement entre ses pensées, ses paroles et ses actions le rend paradoxalement attachant, malgré la nature maléfique de ses actes.

En tant que spectateur, nous lui accordons toute la place qu’il souhaite occuper : le vrai méchant. Pas le faux gentil.

2. Le rocher des hommes préhistorique

Il y a une différence entre le comportement conscient que nous avons et celui que nous ignorons avoir.

Nous validons ; les choses, les gens, une assiette de nourriture, un paiement sur site e-commerce, une personne en fonction d’un élément aussi primaire qu’important : la fiabilité.

L’homme préhistorique qui chassait voulait sans cesse trouver de nouveaux points de vue pour étudier son terrain. Ce point de vue là, il pouvait l’avoir en prenant appui sur un rocher. Et son principal critère de sélection, c’était de savoir si ce rocher allait être fiable. Est-ce qu’il allait tout simplement tenir ?

Cette partie préhistorique en nous existe toujours : est-ce que votre environnement est fiable ?

Si vous ne le savez pas, sachez que vous y travaillez pourtant tous les jours.

On a toujours préféré écouter son intuition concernant une personne.
On a tous déjà repoussé une assiette pour “ne pas prendre de risque”.
Je suis sûre que vous avez déjà stoppé un processus de paiement sur un site e-commerce parce que vous trouviez le site “louche”.

Votre marque attirera des clients si elle est un rocher fiable. Peu importe que vous soyez le leader de votre marché ou le nouveau qui arrive : votre alignement crée de la préférence de marque.

Mais concrètement, qu’est-ce qu’il faut aligner ?

3. La sincérité de votre marque

Votre marque n’est pas obligée de tenir le rôle du héros, ni du méchant dans le film.

Votre marque n’a que le devoir d’être alignée.

Aligner sa pensée :

• Ce que votre marque porte comme conviction.

Aligner ses dires :

• Ce que votre marque écrit noir sur blanc, sa promesse, sa signature, ses messages.

Aligner ses actions :

• Livrer le produit qui correspond bien aux deux premières étapes.

The balance phone par exemple, est une marque sincère :

• La marque a pour conviction que la déconnexion est un luxe.

• Ses messages soulignent tous cette même idée.

• La marque vend des téléphones incompatibles avec les applications addictives (instagram, facebook, etc.)

L’alignement d’une marque n’est pas qu’un joli manifeste sur son site.

C’est l’alignement de son produit, sa promesse, ses messages et de la place qu’ils arriveront à prendre dans le quotidien de vos clients idéaux.

Croire en un truc, promettre le truc et surtout : livrer le vrai truc.

C’est ça, le truc.

Conclusion

En mathématique, on dit que deux points sont toujours alignés.

Mais lorsqu’on troisième arrive, il faut travailler leurs places.

J’entends souvent les gens dire qu’ils ont “une nouvelle idée de business” et ce que j’en pense : c’est que cela ne veut rien dire.

Une vraie idée de business, c’est une intime conviction qu’on a envie de répandre.

Votre conviction a une place, qui peut être facilement mise en lumière par des messages et devenir un business quand vous aurez trouver un bon moyen de faire acheter aux autres votre conviction, à travers un produit.

Si ce numéro de la diff t’a plu, n’hésite pas à le liker et abonne-toi pour ne pas manquer les suivants 👇🏼

Abonnez-vous maintenant

C'était un plaisir de vous écrire, comme chaque jeudi.

D'ici au prochain numéro, rendez-vous mes réseaux : LinkedIn et Twitter.

À bientôt !

Stéphanie Baczewski.

❤️‍🔥 Dites au monde entier que vous aimez la diff.

Ce serait trop facile, non ?

L’être humain (accessoirement l’acheteur) n’est pas aligné à une science exacte.

Certains des plus grands coups marketing à succès se sont basé sur l’observation d’un comportement humain, plus que sur des chiffres.

À mon sens, la meilleure matière première pour les marketeurs est l’observation des comportements humains.

Il y a une différence entre votre parcours client idéal et le vrai parcours que fait votre client idéal.

La meilleure façon de faire du marketing, c’est de passer de "achetez-moi" à "je vous comprends".

La Diff est le petit média de l’agence Les Nouveaux Concepteurs.

Tous les jeudis, j’analyse les mécaniques marketing et créatives qui font le succès des géants du marché pour les donner aux marques les plus ambitieuses.

Si ce n’est pas déjà fait, abonnez-vous :

Abonnez-vous maintenant

🕯️ D’ailleurs, vous n’avez peut-être pas encore eu la bonne idée de visiter l’antichambre de la diff. Vous y trouverez ma présentation, le call marketing créatif, les autres produits et services. Bref : Ça vaut le clic.

Au programme :

• Think out of the data.

• Diviser par deux.

• Créer un produit bad buzz.

• Conclusion

1. Think out of the data

Si Dieu avait créé le marketing comme il a créé le monde, je suis sûre qu’il commencerait par créer l’utilisateur.

Parce que l’utilisateur est celui qui commence la boucle d’un marketing à succès et aussi celui qui termine cette boucle.

Il est le début et la fin de vos recherches.

D’ailleurs, si l’analyse des données est si précieuse pour les géants digitaux, GAFAM etc : c’est pour tenter de prédire les prochaines actions de l’utilisateur.

Peut-être qu’un jour, nous découvrirons qu’avant une élection politique, les gens achètent plus d’eau pétillante.

Très utile.

Le meilleur des marketing est un marketing qui a fait l’effort de penser avant l’utilisateur.

Aucune étude de marché n’arrive à détecter les besoins latents des utilisateurs.

Mais vous, oui.

Pourquoi ? Parce que vous en êtes un aussi.

Tous les business à succès sont des idées qui gagnent rapidement l’étiquette de “je me demande comment on faisait sans avant” de la part d’un utilisateur.

Cette phrase veut simplement dire qu’un business a été développé à partir d’un besoin inexprimé de l’utilisateur.

2. Diviser par deux.

L’un de mes restaurants préférés à Lyon était un restaurant qui n’avait pas de carte.

Seulement une ardoise avec 3 choix d’entrées, 3 choix de plats, 3 choix de desserts.

Au-delà de la cuisine, j’avais également conscience que j’aimais l’expérience client.

Faire un choix n’est pas une expérience agréable en tant que client.

C’est du travail.

Mais dans ce restau-là, c’était un travail bien réduit.

La marque Primary (marque de vêtement pour enfants aux US a doublé ses ventes en proposant une nouvelle expérience à ses clients : des vêtements uniformes, d’une seule couleur, sans motif ou très peu.

Une garde robe minimaliste qui proposait la moitié du volume par rapport au début de la marque.

Moins de choix, plus de vente.

L’une des méthodes marketing les moins populaires, mais des plus efficaces, est celle de diviser par deux le choix des clients.

3. Créer un produit bad buzz.

Brandy Melville : marque italienne populaire aux États-Unis est connue pour sa politique de "taille unique" qui ne propose pas de vêtements au-delà du 36. Cette approche a été qualifiée de scandaleuse et a suscité des appels au boycott.

Bien sûr qu’en lisant cette info, vous devez certainement vous dire qu’il valait mieux être assis.

Mais tenez-vous bien : le chiffre d'affaires de Brandy Melville est estimé entre 200 et 500 millions de dollars jusqu'en août 2024.

La marque explique qu’elle ne vend pas des vêtements, mais plutôt un statut social.

Malgré la nocivité de ce marketing et son manque d’éthique, la stratégie de Brandy Melville s'est avérée efficace d’un point de vue commercial car :

• La marque a réussi à créer un sentiment d'exclusivité et de désirabilité.

• Son approche "one size fits most" a généré du buzz et de l'attention.

• Elle a su exploiter le désir d'appartenance des adolescentes à un groupe "exclusif”.

Conclusion

À mon sens et en marketing, la meilleure approche “contre-intuitive” est justement celle de suivre son intuition. (la première, si possible.) La data n’est pas maîtresse du succès marketing de votre prochaine annonce ou lancement. Il est possible de penser au-delà des données en anticipant les besoins inexploités des utilisateurs, créant ainsi des solutions qui deviennent indispensables.

Le minimalisme est également un angle d’attaque qui a mon sens aura du succès pour toujours.

Proposer moins pour vendre plus.

Si ce numéro de la diff t’a plu, n’hésite pas à le liker et abonne-toi pour ne pas manquer les suivants 👇🏼

Abonnez-vous maintenant

C'était un plaisir de vous écrire, comme chaque jeudi.

D'ici au prochain numéro, rendez-vous mes réseaux : LinkedIn et Twitter.

À bientôt !

Stéphanie Baczewski.

❤️‍🔥 Dites au monde entier que vous aimez la diff.

C’est presque une prise d’otage.

Votre public passe de : “je ne les connais pas” à “je sais comment ils conçoivent”.

Dans sa publicité, Asphalte revendique le fait de concevoir des vêtements que les gens ont demandés.

Ç’aurait pu être avant-gardiste il y a 2 ou 3 ans, mais aujourd'hui, c’est normal.

Qui mieux que ceux qui portent des tee-shirts tous les jours pour vous expliquer comment devrait être fabriqué un tee-shirt qu’on porte tous les jours ?

Au lieu de simplement le faire, ils vont même jusqu’à le dire.

La Diff est le petit média de l’agence Les Nouveaux Concepteurs.
Chaque n° est écrit pour les fondateurs, dirigeants et responsables marketing qui cherchent créer de la préférence d’achat afin de distancer la concurrence en capitalisant sur ce qui rend leur marque déjà unique !

Si ce n’est pas déjà fait, abonnez-vous :

Abonnez-vous maintenant

🕯️ D’ailleurs, vous n’avez peut-être pas encore eu la bonne idée de visiter l’antichambre de la diff. Vous y trouverez ma présentation, celle des produits de l’agence Les Nouveaux Concepteurs, le call marketing créatif. Bref : au nom de la curiosité, ça vaut le clic.

Au programme :

• Ask people is the new market

• La nouvelle hiérarchie

• Les marques qui font ça

• Conclusion

• Recommandation

1. Ask people is the new market

Avec cette méthode, le client a la meilleure place du mariage : celui de l’invité.

Tout est prêt et rien n’est stressant.
Si jamais ça foire, ce n'est pas grave pour lui. Si ça marche, tant mieux.

Les grandes marques ne sont pas celles qui font des chiffres d’affaires énormes.

Les grandes marques sont celles qui sont attentionnées avec leurs clients.

Cette approche permet de créer un produit “rassurant”.

L’acte d’achat est un stress.

C’est d’ailleurs pour cette raison que les marketeurs ont créé des séquences mails exprès pour les “paniers abandonnés”.

Votre client circule comme prévu jusqu’à la caisse et puis là…… croix ❌.

Quand vous achetez un produit en ligne sur le site d’Apple, le message de confirmation vous écrit “Et voilà.”

Ça n’a l’air de rien comme ça, mais c’est ce qu’on dit à un enfant quand tout s’est bien passé.

C’est une façon pour la marque de vous féliciter : c’était dur, mais vous l’avez fait.

Bravo.

2. La nouvelle hiérarchie

Les gens veulent se débarrasser des achats.

Payer n’est pas un acte agréable, mais obtenir un truc nouveau, oui.

Dans la restauration par exemple, c'est le contraire : on commence par profiter, puis le moins bon moment arrive à la fin : l’addition.

Mais dans le commerce, tout commence par l’addition…

Les gens prennent de plus en plus conscience du poids des micro-décisions.
Aussi appelé “charge mentale”.

C’est pour cette raison qu’un acte d’achat commence directement par un coup d’œil sur l’étiquette du prix.

Si le prix ne vous va pas, vous ne laissez même pas de chance à son avocat, le produit, pour se défendre.

Le marketing est guidé par la nouvelle hiérarchisation des priorités.

Aujourd'hui, les gens préfèrent “un achat une bonne fois pour toutes”.

Plutôt que plusieurs achats futurs.

Ils en ont marre d’acheter des tee-shirts.
Ils veulent acheter celui qui leur permettra de ne plus avoir besoin d’acheter les suivants.

En fait, Asphalte est une boutique en ligne qui vous éloigne des autres boutiques. (C’est leur bénéfice client).

Le rêve.

Un achat pour ne plus avoir besoin d’acheter.

Plus besoin de courir après la mode, Asphalte vous propose de garder votre style, pour toujours.

Les marques émergentes sont celles qui font la guerre aux micros décisions.

Le fait d’inviter le client dans un parcours d’achat plus long — questionnaire client, prévente, fabrication, lancement — lui permet de vivre un accompagnement plus rassurant.

Si le prix est en première place dans les choix hiérarchiques de vos clients, c’est qu’ils ne sont pas connectés émotionnellement à votre marque.

3. Les marques qui font ça

Les 3 marques que je vous cite ont la même ossature :

• Création de produit en fonction du besoin client ou de sa demande

• Publicité qui le revendique

Asphalte

Tropic feel

Cabaïa

CONCLUSION

Vos meilleurs ingénieurs produits sont ceux qui les utilisent.

Vos meilleures publicités sont celles qui capturent le client dans la première étape du parcours d’achat, depuis la raison de la fabrication jusqu’à la mise en vente.

Transformer ses clients et futurs clients en équipe R&D est le meilleur moyen de créer un produit attendu et qui aura de bons arguments de vente lorsque ces derniers seront sponsorisés.

Cette méthode permet de faire bouger la hiérarchisation des freins à l’achat.

Le prix n’est plus en haut de la liste quand une marque est attentionnée.

Parce que quand on aime, on ne compte pas.

Il existe un service qui vous permet de prendre en compte un retour client pour construire et améliorer votre produit. Seulement, ce produit est uniquement réservé aux Saas. Il s’agit de Canny.io.

Si je vous en parle, c’est parce que j’adore leur façon de vendre leur prix : “On vous coûtera toujours moins cher qu’un client qui ne revient pas”.

RECOMMANDATION

Pour votre marque, rien de mieux que le bon vieux questionnaire client. Voire de questionner les gens qui ne sont pas encore vos clients. Dès l’arrivée de votre site, vous pouvez demander aux visiteurs de concevoir le prochain produit qu’ils aimeront. Les gens adorent donner leur avis. Et ils aiment voir ce qu’est devenu leur avis. Comme par magie : un produit.

Si ce numéro de la diff t’a plu, n’hésite pas à le liker et abonne-toi pour ne pas manquer les suivants. 👇🏼

Abonnez-vous maintenant

C'était un plaisir de vous écrire, comme chaque jeudi.

D'ici au prochain numéro, rendez-vous mes réseaux : LinkedIn et Twitter.

Ciao,

Stéphanie Baczewski.

❤️‍🔥 Dites au monde entier que vous aimez la diff.

Vos clients n’ont pas les bonnes réponses.

Ils ne peuvent pas expliquer le succès ou non de vos produits et encore moins le prédire !

C’est à vous de l’étudier.

Si vous leur demandez de s’exprimer, leurs retours seront superficiels.

Parce que l’acte d’achat est une action qui n’est pas toujours réfléchie, pas toujours conscientisé.

Et malgré ça, faire une étude d’audience donne l’opportunité à une marque d’avoir 303% de chance en plus d’atteindre ses objectifs.

Mais ces études coûtent cher, prennent du temps et ne sont pas en accord avec la réalité du marché et les besoins express dont une marque a besoin pour se développer rapidement !

Vous lisez La Diff : la news de Les Nouveaux Concepteurs.

🍰 1 news / semaine pour les fondateurs et marketeurs qui souhaitent manger les parts de gâteau de leurs concurrents.

La bonne compréhension de l’utilisateur final est la clé d’une marque qui brille.
Voilà pourquoi le sujet star de La Diff est le design thinking.
Discipline qui permet réellement de faire la diff sur son marché.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, c'est maintenant ou jamais :

Abonnez-vous maintenant

Exploiter les résultats existants

Si vous lisez la diff, c’est que vous évoluez certainement sur un segment de marché très concurrencé.

Et ce MÊME si vous innovez.

C’est d’ailleurs le cas pour Les Nouveaux Concepteurs.

Notre cœur de métier est celui de trouver des messages forts et impactants au service de l’attractivité de votre marque.

Sommes-nous les seuls ? Non.

Avons-nous pourtant innové dans l’expérience que nous proposons à nos clients ? Oui.

Mais nous ne sommes toujours pas les seuls (à proposer ce bénéfice).
Il existe d’autres agences créatives.

Notre différence s’est construite en étudiant les demandes non conscientisées de nos clients :

• “J’aime bien cette marque, j’aimerais pareil.”

• “À chaque fois, je sais que c’est “eux”, avant d’avoir vu le logo.”

• “J’adore leur com.”

Ces réflexions étaient notre simple matière première lorsque nous avons travaillé à développer des produits facilement compréhensibles pour nos clients MAIS SURTOUT au service de leurs développements de façon concrète !

D’ailleurs, les voici :

Il existe un pont à construire entre ce que vie votre client et votre produit qu’il croisera sur sa route.

Pour faire vite et bien, il existe une méthode que nous avons nous-mêmes suivie : l’exploitation d’avis.

Temps : rapide.
Coût : zéro.

Car vous avez beau innover sur votre marché : un service ou produit similaire existe déjà !

Si ce n’est pas franchement le cas, votre proposition de valeur se rapproche forcément d’une expérience client déjà présente sur le marché !

🆕 Pour briser la solitude des fondateurs et équipes marketing, j’ai le plaisir de vous annoncer cet été l’arrivée de La Diff hotline : 20 minutes d'échange pour mieux comprendre votre marché et construire un marketing créatif solide en lien avec vos objectifs. 2 places par mois uniquement. Réservez votre place ici.🏖️

Vos clients sont comme les p’tits poucets version marketing : ils laissent trainer sur internet plein d’insights qui vous permettent de mieux comprendre des détails “futils” pour certains et “riche de cash” pour d’autres.

Que ce soit sur les commentaires Amazon, sur les réseaux sociaux ou sur des sites spécialisés dans la récolte d’avis (TripAdvisor, Trustpilot, etc.) : il existe une liste de variable à détecter dans les avis des clients de vos concurrents pour parfaire votre proposition (d’un point de vue produit, promesse ou expérience).

Les voici :

• Le déclencheur d’achat

• Le problème

• Leurs objectifs (atteint ou non)

• Leurs peurs

• Leurs déceptions

• Leurs demandes d’amélioration

Si ces informations sont à destination de votre concurrent, alors elles vous concernent aussi ! Encore faut-il savoir :

À la semaine prochaine et en attendant :

Réservez votre place sur La Diff Hotline.

Ciao !

From Stéphanie Baczewski with heart.

“ Excusez-moi mais si je comprends bien : vous êtes en train de nous dire que vous avez inventé le savon solide ?
Mais quelle est l’innovation ?
Ça existe déjà depuis des années, non ? ”

Demanda Eric Larchevêque lors d’un épisode de l’émission “Qui veut être mon associé ?”.

Les candidats venaient tout juste de présenter leur projet : des produits d’hygiènes solides, afin d’éviter les déchets plastiques des contenants.

Depuis l’arrivée de 900.care sur le marché, beaucoup d’autres marques ont vu le jour pour proposer… la même chose.

Si 900 care a innové sur le produit, l’expérience client et la promesse, il n’était pourtant pas possible de breveter du savon solide, déjà vendu sans plastique depuis longtemps.

Cette question était bonne, mais elle a fait mal aux candidats !

Vous lisez la diff, la newsletter de l'agence Les Nouveaux Concepteurs. La diff est une newsletter pour les marketeurs qui souhaitent que leur marque sorte du lot sur un marché bondé. Les sujets évoqués varient, entre design thinking, marketing, publicité et créativité. Supplément "trucs intéressants". Si vous n'êtes pas encore inscrit, c'est maintenant ou jamais :

Abonnez-vous maintenant

Innover via l’insight sur un marché saturé

Réinventer la roue est un choix qui peut payer ou coûter cher.

Et si jamais elle paye, quelqu’un peut vous la copier.

Cette séquence de “Qui veut être mon associé ?” est révélatrice d’un évènement trop souvent mis en sourdine dans les analyses marketing : prendre en compte le fait que ce n’est jamais QUE la marque qui innove.

Votre produit peut innover pour répondre la demande qui elle est AUSSI est nouvelle.

Le produit d’hygiène sans emballage, ça existe depuis longtemps.

Mais ce qui est nouveau : c’est la demande.

Si la place est facile à voler ici, c’est parce qu’un seul produit ne suffit pas à combler une demande aussi profonde.

Le cœur de cible de ces produits a une véritable nouvelle philosophie de vie : le plastique n’est qu’un élément parmi tant qui les préoccupent.

La “non-consommation” est un insight marketing qui doit être pris en compte à tout départ de projet.

La marque qui l’a bien compris, c’est la marque en moins.

Ce nom à lui seul évoque et provoque.

On lui comprend : zéro déchet, minimalisme, efficacité.

Et le message passe :

La bonne connaissance de votre client type (y compris la connaissance de ce qu’il ignore de lui-même) est la clé d’une proposition de valeur pérenne.

À mon sens et concernant ce marché : il faut pousser l’insight client jusqu’à créer une réponse qui dépasse le produit.

Apprendre aux gens à ne plus consommer peut devenir un véritable produit.

Les gens seront prêts à payer pour ne plus gâcher, jeter, polluer.
Pour créer leur produit eux-mêmes.

La fabrication industrielle se fait remplacer par le made in home.

Le client n’achète pas “juste votre produit” mais plutôt votre revendication et sa raison d’y croire.

Revendication : quelle réponse ou quels mots donnez-vous à ce qu’il exige ou pense ?

Raison d’y croire : quelle est la valeur tangible qui cristallisera votre revendication ?

Conclusion :

Si votre marque ou votre proposition de valeur est comparée, si quelqu’un vous dit que vous faites “comme eux, comme lui, comme les autres” : ne vendez pas votre produit, mais plutôt votre revendication, l’insight client que vous avez détecté ET la raison d’y croire unique que vous proposez.

Ces éléments sont les fondations d’un discours qui sonnera juste aux oreilles de tous.

Votre produit doit se construire comme un iceberg :

Partie visible : un discours, une proposition de valeur attractive et différenciante.

Partie à découvrir dans le temps : une bonne raison de se fidéliser dans l’ADN du produit.

Travailler l’insight client, c’est le travail que nous faisons chez Les Nouveaux Concepteurs avant de construire un message qui fera la diff.
Découvrez nos offres : www.lesnouveauxconcepteurs.com

From Stéphanie Baczewski with heart,

À jeudi prochain pour faire la diff,

✌🏼

50 pages que je vais schématiser en 2 fois 25.

25 premières pages qui parlaient de la marque, son histoire, sa création. Mais également de sa cible, leurs historiques de communication, etc.

Rien d’anormal.

Mais les 25 pages suivantes étaient celles du client qui détaillait sa demande, d’après les insights qu’il avait. Il y plaçait aussi ses propres analyses et orientait la réponse à donner avec sa question.

Ce système là est clairement old school.

Dans un tout autre métier, cela vous choquerait :

→ Imaginez vous prendre un rendez-vous chez le médecin, lui détailler votre problème avec précisions, c'est-à-dire en lui parlant des causes et des effets, puis lui demander un papier pour avoir accès au médicament qu’il vous faut, d’après vous.

C’est le même processus lorsqu’un client “brief” une agence.

La seule chose à prendre du client est son objectif.

L’intervention d’une agence aura pour but de créer un cheminement stratégique qui fondera la construction de la réponse créative, toujours dans le même but : vendre.

Je ne pense pas qu’une demande client doit être plus compliquée que ce mot : vendre.

Vous lisez la diff, la newsletter de l'agence Les Nouveaux Concepteurs.

La diff est une newsletter pour les marketeurs qui souhaitent que leur marque sorte du lot sur un marché bondé.

Les sujets évoqués varient, entre design thinking, marketing, publicité et créativité. Supplément "trucs intéressants".

Si vous n'êtes pas encore inscrit, c'est maintenant ou jamais :

Abonnez-vous maintenant

Ce brief de 50 pages était un concentré d’études et d’analyses qui se contredisaient et n’allaient pas dans le même sens.

La réponse à donner était celle que le client avait déjà en tête.

Evidemment, nous avons refusé de le travailler.

Car le client ne s’en rend pas compte mais : la construction d’un devis en fonction de ce genre de brief faisait déjà l’objet d’un audit complet à part entière, de la marque.

Le marketing créatif est comme un puzzle : difficile de trouver le début, mais toute la suite est logique.

C’est comme ça que nous travaillons chez Les Nouveaux Concepteurs : nous cherchons le début jusqu’à aligner tous les morceaux ensemble pour construire une réponse finale logique.

Mais ce début, c’est le travail de l’agence, pas celui du client.

Ce qui était interessant dans ce brief de 50 pages, c’était les 25 premières.

Cela pourrait sembler peu académique, mais pour construire une marque forte, il faut aller puiser dans la personnalité du fondateur. C’est notre méthode chez Les Nouveaux Concepteurs.

Nous mêlons le “why” et le “who” pour vendre.

La raison d’être de la marque doit être alignée au bénéfice client, à une vérité marché et en accord avec la raison qui a donné naissance à la marque, pour vendre.

C’est la méthode, désormais plus secrète, que nous appliquons dans notre produit “Ton of voice”.

Découvrez-le ici.

À jeudi prochain pour re-re-re-re-re-re-re-re-refaire la diff.

From Stéphanie Baczewski, with love,

Bye 👋🏼

Finalement, la seule chose qui compte aux yeux du client, c’est votre produit.

D’ailleurs, si je vous parle de ça, c’est parce qu’en discutant avec des clients, j’ai réussi à conscientiser une chose évidente.

La voici :

→ Vous ne pouvez pas être une agence de message, si vous n’êtes pas d’abord une agence produit.

Il est difficile de remarquer un réflexe personnel lorsqu’il est naturel chez nous.

Mais le mien : c’est le produit.

Puisque votre produit est le dernier pont vers votre marque :

Quand vous écrivez au nom de votre marque, vous vous adressez à des inconnus : des gens que vous ne connaissez pas et qui ne connaissent pas non plus votre marque.

Mais honnêtement : on achètera toujours le sachet poubelle le plus pratique.
Pas celui qui nous fait sourire.
S’il a les deux : tant mieux.

Vous lisez la diff, la newsletter de l'agence Les Nouveaux Concepteurs.

La diff est une newsletter pour les marketeurs qui souhaitent que leur marque sorte du lot sur un marché bondé.

Les sujets évoqués varient, entre design thinking, marketing, publicité et créativité. Supplément "trucs intéressants".

Si vous n'êtes pas encore inscrit, c'est maintenant ou jamais :

Abonnez-vous maintenant

La bonne personne en marketing.

J’ai remarqué que beaucoup d’équipes marketing se tuent à creuser le pourquoi du comment sur leurs stratégies, leurs messages, leurs déploiements.

Alors qu’il suffirait de poser la question aux bonnes personnes.

En marketing : la bonne personne est une personne ordinaire, qui ne vous connait pas, qui ne vous connaitra certainement jamais.

Elle est peut-être cliente chez vous, ou pas.

Fidèle à votre concurrent, ou pas.

Et surtout, la bonne personne marketing ne porte surtout pas le même nom de famille que vous. Sinon, c’est cuit.

La meilleure méthode pour attraper cette personne, c’est le questionnaire.

Chaque année, je prends le temps de répondre à celui d’Apple et j’ai le sentiment d’être lue.

Le truc en plus de votre concurrent.

Aucun suspens dans cette newsletter : votre concurrent ignore sûrement ce qui l’avantage par rapport à vous.

Et c’est ici que se trouve votre quête principale.

Autrement dit : c’est là que se trouve votre CA.

Pour que vous puissiez vous projeter dans ce raisonnement, je vous ai préparé une liste de chose qui me concerne.

Les entreprises dans lesquelles je suis cliente ou pas ignorent ces faits qui jouent pourtant sur leur CA :

• 🥖 J’ai toujours choisi une certaine boulangerie dont le pain est assez moyen. Simplement parce que le parking est plus pratique que la boulangerie ou le pain est mieux.

• 📱 J’ai toujours eu un iPhone par-ce que je peux envoyer des documents sur mon ordinateur juste en utilisant l’application message.

• 🌐 À qualité égale, je choisirai toujours un restaurant pour lequel je peux réserver en ligne.

• 🪀 Je choisis souvent IKEA parce que le site est simple et que l’expérience est facile jusqu’à la livraison. Je peux même demander à ce que quelqu’un me monte le meuble à domicile.

Les concurrents ignorent sûrement cette liste. (Et elle pourrait encore être plus longue !)

Pourtant, leurs chiffres d’affaires varient à cause de cette dernière.

Chez Les Nouveaux Concepteurs, le produit est le point de départ de nos discussions.

Parce qu’il est inutile de souffrir à vendre un produit qui ne sera pas le préféré.

Après ce travail, nous parlerons messages.

Mais après.

À jeudi prochain pour faire la diff,

Stéphanie Baczewski ✌🏼

Le « coup de cœur » est associé à l’irréfléchi.

Comme si l’intuition était un sens interdit et bancal.

Pourtant : « je ne le sens pas » est un argument qui guide une décision.

L’inexpliqué peut mener à l’achat.

Le cœur à ses raisons que vos équipes marketing ignorent, peut-être.

Vous lisez la diff, la newsletter qui vous permet de comprendre vos clients mieux qu’eux-mêmes, mieux que vos concurrents, mieux que personne :

Abonnez-vous maintenant

Les neurones du cœur.

En plus des cellules musculaires qui composent le myocarde et qui permettent la contraction du cœur, il existe un réseau complexe de neurones dans le cœur.
→ Ce réseau est parfois appelé le « petit cerveau du cœur » ou le « système nerveux intrinsèque du cœur ».

Ce réseau neuronal cardiaque joue un rôle dans la régulation des fonctions cardiaques, notamment le rythme et la force des contractions.

Il fonctionne en interaction avec le système nerveux central, en recevant des signaux du cerveau via le système nerveux autonome (sympathique et parasympathique) et en envoyant des signaux en retour.

En résumé, bien que le cœur ne pense pas comme le cerveau, il possède un réseau neuronal qui contribue à sa fonction autonome et à sa communication avec le reste du corps.

❤️ Bref, le cœur communique. ❤️

Mieux : le cœur peut décider plus fort que vous.

Dans son dernier poste LinkedIn, la fondatrice de la marque respire retrace le parcours des 5 dernières années du lancement de sa marque.

Justine Hutteau glisse dans cette publication 2 points qui d’après elle, sont les ingrédients nécessaires à ce qu’elle dit être la recette du succès :

Voici le deuxième point : « Construire une marque vertueuse autour d’un message simple. » (Your body is magic, take care of it) qui a alimenté chez nos clients l’envie de mieux vivre en considérant leur corps comme une force à cultiver. »

Je partage cette stratégie, mais ça, ça ne vous étonne pas.

Si je devais faire une campagne de publicité pour Les Nouveaux Concepteurs j’utiliserais des messages comme le titre de cette news : cibler le cœur de votre cœur de cible.

Parce que la préférence de marque est une discipline qui consiste à toucher le cœur du client.

Peu importe comment.

Je suis persuadée que dans 200 ou 300 ans, on « trouvera » que le cœur a autant de neurones que le cerveau.

Ce qu’on appelle « coup de cœur » aujourd’hui n’est peut-être rien d’autre qu’une décision que la science n’explique pas encore.

Si la stratégie de Justine a gagné le cœur de ses clients, c’est parce que les messages simples ont le pouvoir de :

• Fédérer

• Fidéliser

• Engager

• Toucher

• Motiver

• Donner envie de partager.

Le secret, pour toucher le cœur de vos clients est le suivant :

Votre marque doit devenir une cause.

Tant pis si votre nom n’était pas réfléchi dans ce sens-là.

Votre signature de marque peut bouger toute la vie.

Une marque qui nous garde comme client est une marque qu’on aime.
Preuve qu’on peut taper le code de carte bleue avec les mains, mais acheter avec le cœur.

Chez Les Nouveaux Concepteurs, nous avons créé punchline pour toutes ces raisons-là.

La petite phrase qui cible le cœur de votre cœur de cible.

Commander la vôtre dès maintenant :

Punchline

À jeudi prochain pour une nouvelle diff,

Stéphanie Baczewski.

La marque n’est pas qu’une typo ou une couleur, des éléments graphiques, elle se doit d’être une personne.

Quelqu’un qui pense, qui dit et qui fait.

Chez Les Nouveaux Concepteurs, l’identité de marque est un alignement juste entre la forme et le fond. Le visuel et le discours.

La diff est le petit média de l’agence Les Nouveaux Concepteurs.

Tous les jeudis, recevez tous les meilleurs hacks pour se démarquer de la concurrence et créer de la préférence de marque.

Abonnez-vous maintenant

1. Romancer la raison d’être de votre produit.

Plutôt que d’écrire au présent ou au futur, inspirez-vous des préquelles de star-wars.

Expliquer la raison d’être de votre produit à travers une jolie histoire, qu’elle soit vraie ou fausse, comme l’a fait Desley. La marque de valise dont le film vous fera voyager :

2. Jouer à domicile.

Il est difficile de faire simple, mais parfois, il s’agit de la meilleure chose à écrire au sujet de votre marque, de ses produits, de ses valeurs.

Ricard a partagé son territoire avec vous dans un film, et ça fait la diff :

3. Stopper les ventes.

Expliquer à vos clients que vos produits ne sont pas à vendre n’est pas un risque.

Mais pour vos concurrents, oui.

Ferrero Rocher l’a fait dans un film spécialement dédié aux plus soucieux de la qualité :

Conclusion

Le copywriting n’a pas qu’une dimension formelle. Il s’agit également d’un ensemble de décision que la marque doit prendre pour trancher créativement avec ce qui est commun sur le marché. Un copywriting efficace commence par une compréhension approfondie de ce qui fait vibrer votre public cible et de la manière dont votre marque peut répondre à ses désirs de manière unique et mémorable. Si vous souhaitez faire la diff avec votre marque. Découvrez notre produit Ton of voice :

Ton of voice

Une marque que vous aimerez défendre, dont vous connaîtrez l’histoire, les secrets, ainsi que les projets à venir.

Encore faut-il qu’elle ait une histoire, des secrets et des projets à venir.

Créer de la préférence de marque est un travail qui doit toucher aux racines de votre identité de marque.

Cela doit reprendre les fondations.
Tout ce qui a été décidé.
C’est une volonté qui doit, au mieux, naître au démarrage de votre projet, mais qui se construit tout aussi bien dans la vie de la marque également !

Dans ce numéro spécial love de la diff je vais vous révéler quelles sont les marques qui utilisent l’amour, pourquoi elles le font, comment elles l’ont fait et vont le faire à l’avenir.

Mais puisque vous savez que la diff est le petit média de Les Nouveaux Concepteurs : je vous parlerais aussi d’un cas d’étude dans lequel nous avions concrètement utilisé l’amour comme stratégie de marque.
Et comment nous l’utilisons pour la marque “Les Nouveaux Concepteurs” elle-même. 🤫

Bref, plein de bonnes raisons de vous abonner si ce n’est pas déjà le cas :

Abonnez-vous maintenant

Le rôle de l’amour dans la décision d’achat.

L’amour n’est pas un sujet qui vous laisse indifférent.

Je sais qu’un cœur se cache dans chacun des lecteurs de la diff.

Les émotions jouent un rôle crucial dans la prise de décision des consommateurs. Contrairement à la croyance populaire selon laquelle les décisions d'achat sont principalement rationnelles, de nombreuses recherches ont démontré que les émotions ont un impact significatif sur vos choix, vos préférences.

Les émotions influencent profondément la perception, l'attitude et le comportement des consommateurs. Voici quelques raisons pour lesquelles elles sont essentielles dans le processus décisionnel :

1. Influence sur la mémorisation : Les expériences émotionnelles sont plus facilement mémorisées que les expériences neutres. Les consommateurs se souviennent mieux des publicités et des marques qui ont suscité une forte réaction émotionnelle. Un coup de cœur.

2. Impact sur la perception de la marque : Une publicité qui sollicite votre empathie peut améliorer la perception d'une marque en la rendant plus sympathique et mémorable.

3. Renforcement de la fidélité : Les émotions positives associées à une marque peuvent renforcer votre fidélité. Lorsqu'un consommateur développe un lien émotionnel avec une marque, il est plus susceptible de devenir un client fidèle et de la recommander à d'autres.

Voilà pourquoi nous ne ferons jamais meilleure publicité que celle du bouche-à-oreille.

Les chiffres révèlent aussi l’importance de l’amour dans le marketing et la publicité :

Étude d'IPA DataBank (Institute of Practitioners in Advertising) :

→ Une analyse de 1400 campagnes publicitaires a révélé que les campagnes axées sur des contenus émotionnels ont été deux fois plus efficaces (31%) que celles axées sur des contenus rationnels (16%) en termes d'impact sur les ventes !

Analyse de Nielsen :

→ Les recherches de Nielsen ont montré que les publicités qui suscitent une réaction émotionnelle élevée génèrent une augmentation de 23% des ventes par rapport aux publicités qui n'ont pas suscité de telles réactions.

Étude de l'université de Loyola (New Orleans) :

→ Selon cette étude, 70% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit lorsqu'ils ressentent une connexion émotionnelle avec la marque. 🤯

Et si vous êtes dans le BtoB, ne déchantez pas : voici l’étude de Google et CEB :

→ Une étude de Google et CEB a montré que les clients B2B qui ont une forte connexion émotionnelle avec leur fournisseur sont deux fois plus susceptibles d'acheter, d'acheter plus et de payer un prix premium.

L’amour : la botte secrète du ton of voice des marques.

L’exemple que je n’ai pas besoin de citer serait celui de la publicité d’Intermarché :

Pas besoin de cliquer : vous l’avez déjà vue 1000 fois.

Quand une marche incruste l’amour dans son histoire : forcément, ça matche.

Cependant, il y a d’autres façons beaucoup plus discrètes de construire une relation d’amour avec son audience, voire ses fidèles.

Le secret 🤐

Créer des secrets est une façon audacieuse pour une marque afin de créer de l’attraction de la part de ses acheteurs.

Navrée de prendre une fois de plus l’exemple d’Apple, mais cette marque s’est construite autour de ça dès le premier jour.

La marque a créé des secrets, non pas pour que vous les sachiez, mais plutôt pour que vous aimiez les rechercher.

Par exemple, les appareils Apple qui font clignoter une lumière sur leurs appareils en veille, ont un rythme de 21 battements par minute.

21 battements par minute représentent le rythme auquel un humain respire.

Vous ne le saviez peut-être pas : mais les fans inconditionnels de la marque le sont grâce à la récompense variable : cette façon qu’a la marque de semer quelques informations pour parfaire la chasse aux trésors de ses fans.

Cela peut se comparer au nudge en marketing : technique d’anguille qu’une marque utilise pour divulguer “sans faire exprès” quelques indices “secrets mais pas trop” concernant ses projets en cours ou à venir.

L’amour a-t-il de l’avenir en marketing ?

Oui.

À mon sens, l’amour a plu, plait et plaira pour toujours.

Ce n’est pas pour rien si un grand nombre d’émissions télé surfent sur ce sentiment pour rassembler des millions de téléspectateurs chaque semaine sur des programmes réguliers.

Chez Les Nouveaux Concepteurs, nous avions également utilisé ce sentiment pour la marque “Le petit journal” — média d’info spécialisé pour les français expatriés dans le monde.

Le challenge était celui de passer d’une formule gratuite, à la possiblité de payer un abonnement.

Challenge de taille pour un média qui historiquement avait toujours été présenté comme gratuit.

La stratégie proposée a donc été celle de rappeler aux lecteurs à quel point ils aimaient le petit journal.

Parce qu’il parait que quand on aime : on ne compte pas ;)

Voir la campagne ici.

Concernant “Les Nouveaux Concepteurs” : seuls les lecteurs de ce numéro de la diff le sauront : si nous utilisons Cupidon comme icône pour l’agence, c’est parce qu’il a le même métier que nous : créer le match.

Nos produits ont tous ce rôle : faire que des inconnus tombent amoureux de votre marque en créant de la préférence d’achat.

Mais évidemment, ça, c’est secret 😎

Rendez-vous jeudi prochain, même endroit, même heure.

C’était Stéphanie Baczewski.

PS : s’il y a bien un numéro de la diff qui mérite un cœur, je pense que c’est celui-ci. ❤️

Vous êtes déjà plusieurs centaines de lecteurs de La Diff.

Et parmi vous des responsables de grandes marques et d’autres qui vont le devenir !

Parce que vous êtes fondateur, cofondateur. Ou bien responsable marketing, responsable des ventes ou tout simplement curieux.

Dans tous les cas, "La diff" résume en deux mots ce que vous voulez faire en la lisant.

Aujourd'hui, j'ai besoin d'appliquer mes propres conseils.

Hors de question de faire partie de la famille des cordonniers.

Pour être au plus proche de vos préoccupations, de vos centres d'intérêt, de vos attentes, j'ai besoin de savoir ce qui compte pour vous.

Vos réponses pourraient orienter les prochains numéros de La Diff.

Répondre aux attentes des lecteurs, c'est ce qui me permet de la faire, moi.

Sans plus de suspense, voici comment me donner votre avis en 5 questions et en moyenne 4 min 27 pour y répondre :

https://tally.so/r/meB0dO

Merci à ceux qui sont déjà passés par là pour me répondre !

Dans les épisodes précédents :

• Comment une marque crée un clan :

• Ce que les robots ne feront jamais (ou très tard) :

• L'homme croque-monsieur, c'est vous :

• Créer de la préférence d'achat :

• Les étapes filtrées par lesquelles votre marque doit passer :

• La phrase courte qui en dit long :

• Le tout qui ne fait qu'un :

• Cas d'étude :

• La méthode 80/20 :

Juste merci pour vos retours !

Cette fois-ci c’est moi qui vous like : ♥️

À jeudi prochain !

Stéphanie Baczewski

À condition de l'utiliser en suivant la méthode des 80/20.

C'est celle que j'utilise pour traiter un cas client.

80 % de travail pour une réponse générée à 20 % par l'IA.

Voici les 10 points qui résument ces 100 % :

1/ Identifier le produit.

Je ne le dirais jamais assez : votre produit n'est pas la chose que vous mettez en rayon.

Il est dans les yeux de votre client :

• Que compte-t-il faire de votre produit ?

Il existe un cas d'étude très connu pour les fans de design thinking : celui du milk-shake de McDonald’s.

McDonald's avait sollicité un cabinet de design thinking pour percer le mystère des ventes de milk-shakes au volant le matin, dépassant les petits-déjeuners conçus pour.
La révélation fut simple : les clients achetaient les milk-shakes pour leur commodité en voiture.
Leur forme s'adaptait parfaitement aux porte-gobelets, offrant une expérience sans dégât pendant la conduite. Ce n'était pas seulement le produit qui comptait, mais aussi son ergonomie dans un contexte spécifique.
Cette leçon a transformé la stratégie de McDonald's, mettant l'accent sur l'expérience utilisateur et l'adaptabilité du produit aux besoins réels des clients.

Cette anecdote nous rappelle à quel point le produit est aujourd'hui et plus que jamais indissociable de l’expérience client !

McDonald's qui pensait vendre des milk-shakes, vendait en réalité des gobelets pratiques pour la voiture !

2/ Définir la promesse.

Votre produit a plusieurs promesses. (Nous y reviendrons dans le point n°6.)

Cette promesse, elle, est en rayon.
Votre produit est ce que les gens envisagent de faire avec.

J'aime la marque d'ustensiles de cuisine “Joseph Joseph” qui centre sa promesse sur la simplicité avec laquelle on pourra pratiquer sa passion pour la cuisine.

Tous leurs ustensiles sont pensés et conçus pour respecter leur promesse.

Exemple avec l'un de mes ustensiles préférés : le fouet qui se replie après utilisation.

3/ Votre concurrent.

J'avais un jour posé cette question sur Twitter :

Personne n'avait trouvé la réponse.

Mais j'aurais pu encore mieux fournir la question :

Quel est le point commun entre un chien, une boîte de nuit et Tinder ?

Là peut-être, vous voyez où je veux en venir.

Il s'agit de 3 “ice breakers”.

Avoir un chien est considéré comme l'une des meilleures façons de faire des rencontres en France.

Et Tinder, qui est fait pour ça, semble avoir détrôné son ancêtre : les boîtes de nuit.

Depuis les années 80, la France a perdu 80% de ses boîtes de nuit (dont 30% depuis le Covid).

Votre concurrent n'est donc pas celui qui a le même produit, mais comme nous l'évoquions dans le point n°2 : la même promesse.

4/ L'expérience client

Tout donner sur une piste de danse ou swipper des profils depuis son canapé.

En 2024 les gens choisissent l'option 2 pour faire des rencontres.

Il s'agit d'accepter qu'on ne pourra plus inventer la roue : innover, c'est un domaine qui concerne très souvent l'expérience client que vous proposerez.

À mes yeux, l'expérience client dépasse presque la promesse.
Car pour deux produits identiques, l'être humain choisira toujours l'option feignasse.

Uber Eat plutôt que de cuisiner.

Netflix plutôt que d'aller au cinéma.

Poser une question à ChatGPT au lieu de chercher la bonne réponse parmi une infinité sur Google.

La liste pourrait être longue !

5/ Le client résistant.

J'ai trouvé une citation par hasard qui pourrait illustrer ce point :

“Il n'existe que deux sortes d'êtres capables de vous dire la vérité vous concernant : un ennemi en colère et un ami qui vous aime vraiment.”
Antisthène -- Philosophe Greque environ 400 ans avant JC

Manque de chance : le client résistant n'est ni l'un ni l'autre.
Il ne rentre dans aucune de ces deux catégories !

La vérité, il partira avec en quittant ; votre boutique, votre site, votre vitrine, votre rendez-vous téléphonique.

Et sa raison, vous ne l'aurez jamais.

Minute de silence.

À vous de :

• Comprendre ses freins

• Ses désirs conscientisés

• Ses attentes non conscientisées

C'est pour cette raison que l'empathie est l'ingrédient indispensable de tous bons pratiquants du design thinking.

Il s'agira de rentrer dans la peau de votre client pour comprendre que s'il ne vient pas dans votre boulangerie, c'est peut-être parce que vous n'avez pas la machine pour trancher le pain !

Si vous vendez du pain, j'espère que cette phrase vous aura fait gagner du temps.

6/ Faire la diff.

Vous avez déjà un bel état des lieux concernant votre produit, promesse, concurrent, expérience client et client résistant.

Mais même avec la recette, le soufflet pourrait redescendre.

Faire la diff c'est construire un puzzle avant les autres : celui qui vous permettra de mettre en avant UN SEUL élément de votre produit qui transformera ce dernier en choix évident.

Vous comprenez tout le sens de cette newsletter.

La diff, c'est le petit média de Les Nouveaux Concepteurs.

Notre métier : trouver le truc qui fera mouche dans votre proposition de valeur, pour distancer vos concurrents afin de convertir et de fidéliser des clients qui aimeront défendre votre marque comme leurs mères.

Pour cela, nous avons créé des produits qui ont tous cette même fonction :

• Punchline

• Scribe

• Ton of voice

• La Cabine Téléphonique

• Campagne publicitaire

Voyez ça plus en détail sur le site : www.lesnouveauxconcepteurs.com

7/ Avoir un discours unique.

Faire la diff ce n'est pas forcément s'envoyer des fleurs.

Des fois, vous pourrez vous différencier par votre..... look.

Si votre designer force un peu sur le vin blanc avant de travailler, ça pourrait finalement être l'occasion de poser le sujet au milieu de la table avec vos futurs clients.

Dans ce cas-là, un exemple s'impose :

8/ Durer dans le temps.

Les plus grandes marques au monde sont celles qui se comportent comme les plus petites !

Elles font régulièrement le travail que j'ai détaillé dans les 7 premiers points.

C'est un travail de fourmis mais qui permet le plus important : pérenniser son business.

Dans la diff précédent, je déroulais le cheminement créatif qui permet d’utiliser le design thinking dans vos stratégies publicitaires :

Il reste maintenant les 20% de travail que l'on peut donner à l'IA :

9/ Le prompt

Vous avez fait le plus dur : la question.

Vous avez donc maintenant assez de matière pour générer des réponses pertinentes.

À partir de vos analyses et informations, l'IA sera capable de vous sortir un volume de réponses qui vous feront gagner un temps précieux.

10/ Utiliser le résultat pour s'inspirer

Je n'ai encore jamais utilisé une réponse IA telle quelle comme résultat final.

Je pense pourtant qu'elle pourra un jour faire le travail que j’ai décrit plus haut.

Même si l’IA vous aide, elle reste à ce jour un outil uniquement.

Elle remplace des heures de brainstorming, et vous en gagnez autant en lui posant d’abord la bonne question !

La diff est une newsletter pour les marketeurs qui souhaitent que leur marque sorte du lot sur un marché bondé.

Les sujets évoqués varient, entre design thinking, marketing, publicité et créativité. Supplément "trucs intéressants".

Si vous n'êtes pas encore inscrit, c'est maintenant ou jamais :

Abonnez-vous maintenant

C’était La Diff,

Livrée par Stéphanie Baczewski,

À jeudi prochain !

PS : 100% des gens qui likent la diff ont une bien meilleure mine que les autres le matin. Pensez-y.

Quand je parle du produit, je parle du vrai produit.

Le produit sous-jacent, appelez-le comme vous voulez.

Exemple à la sortie de l'iPod :
Est-ce que cette publicité a l'air de vous vendre un iPod ?

Pas vraiment.

Elle vous vend plus précisément le fait que vous allez kiffer pouvoir danser sur la musique que vous aimez, partout, tout le temps.

Avec un iPod, accessoirement.

Aujourd'hui je prends le cas Easy Africa.

À l'occasion de la sortie de la campagne de publicité du tour-opérateur italien spécialisé dans les safaris sur mesure, par Les Nouveaux Concepteurs.

Trouver le claim de votre marque.

Le claim d'une marque, d'une campagne de publicité etc... est un mot un peu barbare pour la langue française.

Déjà parce que son équivalent français n'existe pas réellement.

Et de ce fait, il est difficile d'interpréter sa définition ainsi que son usage.

En fait c'est plutôt simple : voyez le claim comme la chute d'une blague.

Le moment de "reveal".

Comme une revendication, le moment où on comprend.

La solution de l'énigme.

Le claim peut être celui d'une campagne de publicité, mais aussi rester dans le temps et devenir la signature de marque.

Le claim est le lien qui doit exister entre le produit et la promesse afin de contrer l'insight client (l'avis client, conscientisé ou non, de la part du marché).

Cela crée un triangle clair autour de la marque, dont voici le schéma :

Voici ce schéma adapté à la marque :

Mais tout cela doit évidemment s’adapter à l’élément le plus important de votre marketing : votre client.

Mieux encore : votre client résistant.

Voici le schéma qui l’inclut :

Vous lisez La Diff, la newsletter de Les Nouveaux Concepteurs.

La diff est une newsletter pour les marketeurs qui souhaitent que leur marque sorte du lot sur un marché bondé.

Les sujets évoqués varient, entre design thinking, marketing, publicité et créativité. Supplément "trucs intéressants".

Si vous n'êtes pas encore inscrit, c'est maintenant ou jamais :

Abonnez-vous maintenant

Le travail effectué pour Easy Africa est simplifié par ce schéma.

→ Pour votre marque, vous pouvez l’utiliser afin de trouver un claim aligné à votre message, proche de votre raison d’être !

Scoop : lorsque j’ai présenté cette approche à la fondatrice de la marque Easy Africa, elle a témoigné du fait que c’était effectivement l’idée première de la marque (d'où le nom) : permettre aux gens d’aller en Afrique sans se soucier de la complexité de cette destination.

Si vous avez du mal à trouver le claim de votre marque, essayez de vous rappeler votre premier brainstorming au moment de trouver un nom.

À ce moment-là, vous aviez déjà une bonne raison de créer votre marque.

Passer du claim au message.

Il est une revendication, une invitation, un “reveal”.

Voyez le claim comme une destination et le message publicitaire comme le chemin vers cette dernière.

J’en parle souvent dans la diff : le design thinking est (à mes yeux) l’art de s’adresser aux freins que votre client ne conscientise pas.

Et puisque c’est stylé, cela lui permet d’être compris chez vous mieux que nulle part ailleurs.

Et donc : de créer un lien de confiance avec votre marque, qui durera dans le temps.

Votre marque > les concurrents qui essayent de faire comme vous.

L’approche créative de cette campagne est donc la suivante :

C’est PARCE QUE l’Afrique est une destination compliquée, qu’il faut placer la marque comme facilitatrice.

Cela donne donc naissance à la campagne sur les questions bêtes :

L’idée étant de décliner une saga de messages qui mettent en avant les questions bêtes que le public se pose au sujet de l’Afrique.

Afin de leur rappeler que cette destination était malheureusement trop loin dans leur priorité faute au manque de connaissance terrain !

Avec le claim qui les invite à “Apprivoiser l’Afrique en safari”.

Je peux donc finir cette diff avec la phrase qui l’a ouverte :

“La base du marketing, c'est connaître votre produit mieux que ceux qui supposent ne pas en avoir besoin.”

Si vous voulez une campagne de pub qui claque, faites le premier pas directement sur le site de Les Nouveaux Concepteurs.

En attendant,

À jeudi prochain.

❤️ Écrit avec le cœur par Stéphanie Baczewski.❤️

PS : d’après une étude très sérieuse, les gens qui likent la diff font un meilleur chiffre d'affaires que leurs concurrents.

Qu'est-ce que montre cette photo ?
Et pourquoi savez-vous que c'est ça ?

Connaissez-vous la théorie du Big mac ?

Avec une recherche rapide, internet pourra vous donner cette définition :

"La théorie du "Big Mac" est une hypothèse dans le domaine du marketing qui suggère que le prix d'un Big Mac dans un pays donné peut être utilisé pour évaluer le pouvoir d'achat de sa monnaie par rapport à celle d'un autre pays. Elle repose sur le concept de parité de pouvoir d'achat. En d'autres termes, si le prix d'un Big Mac est plus élevé dans un pays par rapport à un autre, cela pourrait indiquer que la monnaie de ce pays est surévaluée par rapport à celle de l'autre pays."

En restant dans le prisme marketing, on peut avoir une autre référence :

Dans cette publicité, 2 amis débattent au sujet de la recette du burger emblématique de McDonald's

Avec ou sans bacon : est-ce un big mac ?

McDonald's vend chaque année 2 milliards de burgers dans le monde. Certes, à un prix différent dans chaque pays. Un bon nombre de facteurs expliquent cela : économie du pays, pouvoir d'achat, localisation, prix de l'import / export, etc.

À mon sens, la "Big Mac theory" ne se résume pas uniquement au pricing du big mac.

Dans cette publicité, le sujet ne gravite pas autour du prix, mais plutôt de la recette.

Symboliquement, il s'agit d'un débat autour de l'identité du produit phare de McDonald's.

Le Big mac de McDo, c'est un produit qui pèse dans l'historique de l'entreprise comme la chaise d'IKEA.

Le Big Mac, c'est le burger que les concurrents ne pourront pas copier.

Dans l'introduction de ce numéro de la diff, je vous demandais d'identifier le produit en photo : un big mac.

Si vous avez répondu à la question sous-jacente, vous pourriez me dire en détail pourquoi il s'agit d'un big mac :

→ Vous reconnaissez ce produit parce qu'il possède des graines de sésames, un pain lisse reconnaissable, une sauce qui a cette couleur, 2 steaks hachés, de la salade, des cornichons, etc.

Autrement dit : vous reconnaissez le big mac, car l'ensemble des ingrédients forment ensemble le produit phare de McDo.

Vous n'avez pas besoin d'aide pour reconnaître le sandwich le plus connu au monde et peut-être le plus vendu chaque année !

McDo d'ailleurs, se sait sur la première place du podium et profite de sa position depuis des années dans ses campagnes de pub.

Leur campagne de photo en est l'exemple même :

Pas besoin de logo : vous pensez à la bonne marque en voyant uniquement les produits.

Les produits font la marque et la marque fait les produits.

Vous lisez la diff, la newsletter de l'agence Les Nouveaux Concepteurs.

La diff est une newsletter pour les marketeurs qui souhaitent que leur marque sorte du lot sur un marché bondé.

Les sujets évoqués varient, entre design thinking, marketing, publicité et créativité. Supplément "trucs intéressants".

Si vous n'êtes pas encore inscrit, c'est maintenant ou jamais :

Abonnez-vous maintenant

La Big Mac Theory a donc une définition pricing mais AUSSI à mes yeux une autre définition concernant l'identité de marque !

Je me demande d'ailleurs pourquoi le big mac est l'unique exemple choisi pour parler de la stratégie de pricing, alors que les différents prix dans le monde peuvent également se vérifier sur d'autres produits mondialement connus !

Voilà pourquoi à mon sens, la big mac theory a plus de poids concernant l'identité de marque. Les marques ont toutes des produits emblématiques : la chaise Ikea, la canette rouge de Coca-Cola, le Big Mac de Mcdo.

Ces 3 marques vendent de nombreux autres produits, mais ceux-là n'ont pas besoin de logo pour être associés aux vendeurs.

Vous reconnaissez le big mac parce que tous les ingrédients y sont et c'est la recette à suivre pour votre marque également :

• Produit

• Expérience client

• Personnalité de la marque

• Revendications et message final délivré

Toutes ces choses-là font ce qu'est une marque !

Et c'est en ayant l'ensemble de tous ces ingrédients que votre marque sera reconnaissable.

Conclusion

Si McDo était une agence marketing leur slogan ne serait pas si différent de l’actuel. Ils remplaceraient simplement le “venez comme vous êtes” par “restez qui vous êtes”.

C’est ça le secret pour faire la diff.

La personnalité de marque est finalement un alignement logique et suffisant de tous ces éléments pour devenir propriétaire d'une identité inimitable !

Chez Les Nouveaux Concepteurs, nous créons le message final que vous délivrerez à vos clients. Et ce dernier a forcément un lien avec votre personnalité de marque, votre expérience client mais aussi : votre produit.

Ton of voice est le produit qui permet de créer un lien solide entre tout ça :

Pour en savoir plus sur la création de discours de marque : www.lesnouveauxconcepteurs.com

C’était Stéphanie Baczewski,

À jeudi prochain !

🫳🏼

🎤

🕳️

PS : d’après des études très sérieuses, ceux qui claquent un like sur la diff ont plus de chance d’apprendre une bonne nouvelle au cours des prochaines 24 heures.

Deux lectures à cette signature :

• Il a free, il a tout compris 👉🏼 “il” est intelligent, malin, d’avoir choisi Free.

• Il a free, il a tout compris 👉🏼 “il” a un forfait “tout compris” = tout inclus dans sa formule.

Définition de la signature de marque.

La signature de marque, c’est la petite phrase courte qui doit en dire long. À mon sens, il s’agit même d’un élément fondateur de l’identité de marque.

Si jusqu’à ce jour, on reconnaissait les marques pour leur logo, couleur et typographie, la signature est désormais aussi importante dans l’empreinte qu’elle laisse aux futurs clients.

Attractive et originale, il s’agit également d’une occasion trop belle pour se différencier sur un marché ultra-concurrentiel.

Ça tombe bien, c’est le sujet star traité dans la diff, la newsletter de l’agence Les Nouveaux Concepteurs, que vous êtes en train de lire.

Chez Les Nouveaux Concepteurs, nous savons que capitaliser sur ce qui rend une marque unique est la meilleure façon de pérenniser son entreprise et fidéliser ses clients.

C’est d’ailleurs la raison d’être de La diff : une newsletter pour les marketeurs qui souhaitent que leur marque sorte du lot sur un marché bondé.

Les sujets évoqués varient, entre design thinking, marketing, publicité et créativité. Supplément "trucs intéressants".

Si vous n'êtes pas encore inscrit, c'est maintenant ou jamais :

Abonnez-vous maintenant

Indispensable.

Avant de partir à la conquête de sa nouvelle signature de marque, plusieurs éléments sont indispensables à prendre en compte.

→ Ce que vous vendez.

Faire la différence entre le produit que vous vendez et ce que les gens achètent réellement est à mes yeux la chose la plus importante parmi cette liste. Parce qu’il existe un gap énorme entre votre produit et le bénéfice perçu par le client, ce qui lui donnera envie d’acheter.

Par exemple, si vous vendez des valises, vous pourriez en réalité évoquer le bénéfice du voyage, le développement personnel qu’il permet, ou encore le plaisir d’une expérience de voyage simple et pratique, grâce à vos produits. À vous de choisir quel degré d’inspiration vous confiez à votre marque.

Il doit exister un lien clair et intelligent entre votre produit et ce que votre client peut gagner.

→ À qui vous le vendez.

Votre signature sera lue. En plus d’attirer naturellement vos clients, elle permettra de filtrer ceux que vous voulez et de repousser ceux que vous ne voulez pas.

→ Votre différence.

La première signature d’Air France était “faite du ciel le plus bel endroit de la terre”. Et à l’occasion du nouveau positionnement de la marque, Air France signe désormais “France is in the air”.

La signature de marque est vivante, elle bouge et peut bouger plusieurs fois par décennie. Elle est la cristallisation d’un alignement entre les valeurs de la marque, sa mission, ce qu’elle vend, et non pas son produit ! Son message et son “why”.

Je vous le disais en introduction : la petite phrase courte qui doit en dire long ! Pas facile.

→ La personnalité de la marque.

Vous avez le choix.

La signature de marque n’est pas un exercice académique ou une case à cocher. Vous pourrez naturellement utiliser l’exercice pour faire émerger votre personnalité.
Il s’agit d’ailleurs du meilleur atout à mettre en avant pour se démarquer sur un marché concurrentiel, aussi appelé “océan rouge”.

Chez Les Nouveaux Concepteurs, nous avons créé le produit Punchline. Autrefois appelé “l’accroche parfaite”. Punchline est un produit qui porte bien son nom : une phrase courte qui en dit long.

Que cela devienne votre slogan, votre claim, votre signature de marque, votre meilleur argument de vente ou une publicité à sponsoriser : Punchline résume toute la puissance de votre business en une seule phrase.

Pour en savoir plus, faites le premier pas sur le site www.lesnouveauxconcepteurs.com

La nature de votre signature de marque.

Il existe plusieurs grandes familles de signature de marque. Et cette dernière doit être en lien avec la personnalité de votre marque. La personnalité de votre marque est simplement une décision : plutôt fun ou corporate, plutôt curieuse ou avant-gardiste. Vous avez le choix, mais le plus important, c’est d’en faire un !

Autoritaire :

• Volkswagen : Das auto.

  La marque se présente comme la référence automobile, comme si les autres concessionnaires ne pouvaient pas envisager de rivaliser.

Temporel :

• Have a break, have a kitkat.

  Hold-up d’une partie de l’horloge, il s’agit de la meilleure façon pour un produit de faire partie intégrante de votre journée. En plus de ça, un break, c’est quelque chose qu’on mérite lorsqu’on a bien travaillé. C’est aussi l’occasion de placer son produit comme une récompense. Pratique quand on vend des produits à consommer avec modération.

Dans la même catégorie :

• All start with a Nescafé. (Tout commence par un Nescafé)

User-centric :

• Venez comme vous êtes : McDonalds

  La catégorie User Centric est à mon sens l’une des plus puissantes pour aimanter un public niché ou de masse. Car l’humain est une valeur sûre pour attirer et fidéliser.

Dans la même catégorie :

• Think different : Apple

  La marque ne souhaite pas avoir tous les clients du monde, mais séduire ceux qui ont en eux une flamme créative. L’un des derniers numéros de la diff en parle plus en profondeur.

Comparatif :

• Emirate : “Fly better”. (Voyagez mieux).

  Pourquoi se tuer à le montrer, autant commencer par le dire.

• Subway : “Eat fresh” (Mangez frais)

  De quoi gentiment fermer la porte des concurrents.

Inspirant :

• Ikea : “la maison, c’est la vie”.

• Nike : “Just do it”.

• Louis Vuitton : “L’âme du voyage”.

Bien qu’elles soient fermement alignées au produit, les signatures de type “inspirant” sont toujours très subjectives et abstraites.

À mon sens, il faut savoir les utiliser à bon escient, car elles fonctionnent plus facilement sur une marque qui a déjà une certaine renommée.

Conclusion :

La signature de marque est un exercice délicat car il sollicite une étude profonde de la marque, de son produit, son marché, sa personnalité, sa mission et son "pourquoi".

Tous ces éléments sont indispensables à maîtriser afin de concevoir une signature de marque sérieuse.

Pour en savoir plus : retrouvez toutes mes offres.

C’était Stéphanie Baczewski,

à jeudi prochain,

🫳🏼

🎤

🕳️

PS : d’après une étude très sérieuse, les gens qui like la diff vivent plus longtemps que les autres.

Il n'y a pas de piège, c'est un lego.

C'est ce que vous avez pensé.

En réalité, c'est plutôt une brique en plastique.

Mais vous êtes plus à l'aise avec le mot Lego, parce que de toute façon : depuis déjà bien longtemps, la marque a dépassé son produit.

C'est le cas de plusieurs autres produits "top of mind".

Tel que Scotch ou Sopalin.

Alors, vous pourriez croire qu'il s'agit d'un coup de chance.

Moi je pense que la chance n'est jamais sur le podium. Encore moins en marketing.

Une marque mondialement connue n'est qu'une marque qui a mixé les bons ingrédients pour passer de produits stars à love brand.

Vous lisez la diff, la newsletter de l'agence Les Nouveaux Concepteurs.

La diff est une newsletter pour les marketeurs qui souhaitent que leur marque sorte du lot sur un marché bondé.

Les sujets évoqués varient, entre design thinking, marketing, publicité et créativité. Supplément "trucs intéressants".

Si vous n'êtes pas encore inscrit, c'est maintenant ou jamais :

Abonnez-vous maintenant

Ce numéro est trop attendu pour que le suspense dure encore plus, alors voici les éléments indispensables à définir pour que votre produit matche parfaitement avec votre message final :

• Pourquoi

• Produit

• Promesse

• Moyen(s)

• RTB (reason to belive) (ou "raison d'y croire" en french)

Je vais prendre plusieurs exemples pour que cela soit concret :

Apple :

• Pourquoi ? : La machine doit être au service de l'homme et non l'inverse. L'humain doit pouvoir créer grâce à la machine. Cette dernière ne doit pas être un frein à la production et la création.

• Produit : des appareils qui permettent de créer, avec lesquels les gens vivent.

• Promesse : la technologie est simple et devient l'extension de l'imagination de l'Homme.

• Moyen : un OS pensé pour que tout soit facile, intuitif. Des chercheurs travaillent sans cesse pour que la machine se plie aux gestes intuitifs de l'utilisateur. Les utilisateurs n'ont pas besoin d'apprendre la machine, la machine a déjà été créée en fonction de leur comportement naturel.

• RTB : Il existe des ateliers conseils en boutique pour que les gens puissent découvrir comment faire plus avec.

Lego :

• Pourquoi ? Les joueurs de lego ont chacun leurs histoires à raconter. Le jouet ne doit pas limiter l'imagination des enfants.

• Produit : des briques en plastique qui pourront devenir ce que l'utilisateur voudra qu'elles deviennent.

• Promesse : Avec lego vous pouvez imaginer.

• Moyen : des Lego store partout dans le monde où vous pouvez acheter chaque pièce séparément. Celle qui vous manque.

• RTB : lego anime ses communautés partout dans le monde pour fédérer autour du jouer et la création qu'il permet.

Nike :

• Pourquoi ? Le sport est le moyen de devenir la personne qu'on veut être.

• Produit ? Des affaires de sport.

• Promesse : chaque jour est une bonne occasion de commencer.

• Moyen : la technicité des produits vous permet d'accéder au meilleur niveau que vous pouvez atteindre.

• RTB : création de circuit de running façon réseau social.

Maintenant que les exemples sont là, voici l'explication plus détaillée de chacun de ces points :

"Pourquoi ?"

Le pourquoi est sûrement le plus simple à comprendre. Il s'agit d'une question qui doit se poser directement à la marque. On pourrait la rallonger par "pourquoi la marque existe ?".

"Produit"

Le produit est l'élément qui est concrètement en vente. Pensez : ce que les gens ont dans la main après avoir payé.

"Promesse"

La promesse n'est pas vérifiable pour l'instant, mais elle doit quasiment faire partie du produit. C'est d'ailleurs l'élément qui déclenche l'envie d'acheter.

"RTB"

Quelles sont les raisons de croire à la promesse. La marque peut-elle mettre en avant des résultats ? Ou des recors ?

"Moyen"

Quels sont les moyens concrets et tangibles que la marque met en place à ce jour pour qu’on puisse vérifier que les raisons d'y croire sont bonnes.

Désormais, vous pouvez positionner tous les insights de vos clients résistants sur ces éléments afin de "résoudre" leurs résistances à l'achat.

Par exemple, un client résistant à Apple pourrait se dire "Je comprends que l'entreprise souhaite me simplifier la vie, seulement, une fois seul devant l'appareil, j'ai le sentiment que je n'arriverais jamais à exploiter 100% des possibilités de la machine."

Réponse d'Apple dans ses raisons d'y croire : "Nous organisons des ateliers en Apple store pour que chacun puisse approfondir ses connaissances sur les machines afin d'en faire plus."

Conclusion

Le design thinking est très souvent présenté comme un moyen de séduire l'utilisateur. Or à mon sens, il me semble que le plus gros du marché se trouve toujours dans le volume de clients qui vous résisteront.

Il y a une possibilité infinie au développement de votre offre lorsque vous vous intéressez au client qui vous résiste.

Chaque résistance doit devenir une occasion de parfaire son offre. Pour que cette dernière réponde aux besoins que l'utilisateur conscientise, mais surtout être rassuré sur les points qui le freinaient à l'achat de façon inconsciente.

Tous ces points permettront de trouver ce qu'on appelle une "vérité produit".

car Bill Bernbach, père de la publicité et légende du copywriting le disait :

"L’élément le plus puissant dans la publicité, c’est la vérité.

C’était Stéphanie Baczewski,

À jeudi prochain !

Drop

🫳🏼

🎤

🕳️

Le marché est un balancier qui va d'un extrême à l'autre.

Dès qu'un extrême est atteint, il faut s'attendre à ce que le marketing d'en face s'active.

Le meilleur exemple à prendre est celui du marché des Dumpts phone.

Comprenez : les téléphones bêtes. Et donc : fermement opposés aux smart phones.

Le marché pèse presque 10 milliards de dollars dans le monde et internet regorge d'autres chiffres tout aussi impressionnants sur le même sujet.

L'hyper connexion crée l'envie de déconnexion. Rien de nouveau.

Ce phénomène s'observe dans une infinité de marchés.

On dit que le besoin est la mère de l'invention.

Moi je pense que le besoin naît d'abord de l'observation des meilleurs marketeurs, du moins, ceux qui savent productiser une demande, conscientisée ou non soit-elle, de la part des futurs utilisateurs.

Apple l'a très bien fait avec les AirPods : ils ont su avant vous que “200€” était le juste prix que vous auriez été d'accord de mettre sur la table, pour ne plus démêler les fils de vos écouteurs.

C'est d'ailleurs pour cette raison qu'au début le prix faisait parler : le marché a d'abord comparé ce produit à l'existant, puis a finalement compris qu'il ne s'agissait pas d'un appareil pour écouter, mais plutôt d'un appareil qui nous permettrait d'écouter notre contenu préféré SIMPLEMENT sans passer par la case casse-tête et démêlage de fils.

Ce problème n'était pas conscientisé, mais la solution l'a révélé.

Cette entreprise fait la diff grâce au design thinking et sa bonne étude de l'utilisateur.

Vous lisez la diff, la newsletter de l'agence Les Nouveaux Concepteurs.

La diff est une newsletter pour les marketeurs qui souhaitent que leur marque sorte du lot sur un marché bondé.

Les sujets évoqués varient, entre design thinking, marketing, publicité et créativité. Supplément "trucs intéressants".

Si vous n'êtes pas encore inscrit, c'est maintenant ou jamais :

Abonnez-vous maintenant

À mon sens, l'utilisateur est comme un caillou qui se polit au rythme des vagues.

Ces vagues-là peuvent être multiples :

• Les modes

• Les époques

• La politique

• L’environnement (et tout ce que cela peut comprendre)

• L’architecture

C'est ce dernier point qui m'a donné l'idée de ce numéro de la diff.

Dans le dernier AirBnb que j'ai loué, quelque chose m'a sauté aux yeux au bout de quelques minutes.

Il s'agissait d'une ancienne bâtisse perdue au milieu de la Toscane.

Et j'ai trouvé que l’architecture de la maison en disait long sur l'humain qui l'avait construite à l'époque.

La pièce à vivre avait été construite en fonction de la cheminée.

Et rien n’a changé, notre époque a sa cheminée aussi : la télé.

Selon le Conseil Supérieur de l'Audiovisuel (CSA) en 2020, le taux d'équipement en télévision des foyers français était proche de 99%.

À l'époque des cheminées, tout le monde pouvait donner son avis, parce que la cheminée n'était là que pour régler la température de la maison et accompagner les discussions.

Aujourd'hui la télé a la même place physique que ce qui permettait les échanges, sauf qu'elle les coupe.

Si vous trouvez cela anodin, moi je pense que la télé a peut-être été le premier domino poussé d'une longue liste de problèmes reconnus aujourd'hui, comme l'isolement, la dépendance numérique, les divisions sociales.

C'est le lien que je vois entre l'humain (votre futur client) et son environnement.

Puisque la télé a coupé les discussions, la suite logique prend la forme d’un humain qui cherche à se "connecter".

Et si l'humain pensait pouvoir se connecter avec une machine, il s'est finalement trompé de stratégie.

J’aime la citation d’un anonyme qui disait “plus le téléphone est intelligent, plus son utilisateur est bête”.

D’un point de vue marketing on pourrait dire que chaque excès est la meilleure publicité d’une régulation plus soft, sous forme de produit.

David Ogilvy disait : « Les gens ne pensent pas ce qu’ils ressentent, ils ne disent pas ce qu’ils pensent et ils ne font pas ce qu’ils disent ».

À mon sens : avec un peu d'observation, on peut identifier les besoins à venir de ceux qui ignorent les leurs, pour l'instant !

Conclusion

Lorsqu'on travaille sur le succès d'une marque et de son produit, l'utilisateur n'est pas le seul paramètre à prendre en compte.

Son époque, ses modes, son architecture, ses évènements politiques (etc.) sont tout autant de choses qui ont un impact considérable dans la conquête du marché, dans le design d'une offre, dans une promesse irrésistible.

Si vous voulez prédire les besoins de vos futurs clients et donc créer de la préférence d'achat : concentrez-vous sur le point le plus important : les connaître mieux qu'eux-mêmes.

C’était Stéphanie Baczewski,

À jeudi prochain !

Drop

🫳🏼

🎤

🕳️